原标题：旅游攻略专家：以“群”为媒助游客旅行过年不留遗憾

我叫周礼兴，1999年出生，是一名标准的95后，也是旅游社区马蜂窝的一名编辑、旅游攻略专家。今年春节假期，对于我来说略显不同——当别的年轻人拿着手机在各大微信群里抢红包时，我则在马蜂窝攻略群里忙着为天南海北的旅行者们答疑解惑、排忧解难。

春节期间，游客在湖南长沙橘子洲头景区打卡留念。李静供图

2022年9月，攻略群悄然出现在马蜂窝APP首页底端“C位”，作为一个平台级新功能跟广大用户见面。在海内外近300个目的地社群中，攻略专家们每天都能在几分钟内解答旅行者们提出的各种旅行方面的问题。春节期间，我们则以值班形式实现对旅行者有问必答。

“只有3天时间去成都怎么玩最尽兴？”“过年期间，成都限行政策是怎样的？”“黄龙溪古镇和洛带古镇哪个性价比更高？”早在春节前，我负责的两个成都群聊里便已热闹非凡。1月以来，我和同事处理了近1200条成都旅游相关问题，其中成都旅游路线规划问题占比80%左右，大部分是市区3日游线路咨询。成都是热门旅游目的地，也是我非常喜欢的城市，在回答与之相关的旅游问题时，我需要根据用户需求规划线路玩法，有时也会综合平台的达人游记甚至自己和同事的旅游经验，给用户推荐新奇玩法和值得打卡的小众景点以及餐馆。

作为一名攻略专家，我的工作内容就是每天在平台的城市攻略群里给提出问题的用户规划旅游线路、解决旅游信息差的问题。春节期间，问题大多来自身处旅途中的用户，他们咨询更多的是当地特色餐厅、伴手礼购买地点、实时人流及交通情况等一些行程中的信息。

春节期间，旅游社区马蜂窝编辑、旅游攻略专家周礼兴坐在电脑前值班，随时回复攻略群内旅行者提出的问题。周礼兴供图

除了来自马蜂窝的攻略专家，活跃在社群内超过4万名的小伙伴也在实时交流旅行心得、分享旅途中发现的新玩法。我们的攻略群不单单是一个工具，更是一个有爱的社区。与爱玩的朋友们在其中互动交流，我感觉这种春节加班就像在与朋友们进行线上聚会，不仅毫无枯燥可言，也让我获得感满满、成就感满满。

春节假期，我从除夕值班到正月初三，和同事一起坚守岗位，保证所有用户的提问都能在5分钟内得到回复，让旅行者们旅游过年不留遗憾。

做这份工作的过程中，我最大的感受就是要站在用户角度思考问题，因为不同年龄段用户的出行需求不同，攻略专家需要结合用户出行标签帮用户解决实际问题。这也让我变得更加有耐心，有利于今后其他工作的开展。

原标题：旅游攻略专家：以“群”为媒助游客旅行过年不留遗憾

版面欣赏

《 中国城市报 》（ 2024年02月19日 第 04-05 版）

■来源：中国城市报记者 张亚欣采访整理

■编辑：越玥、张阿嫱、杜汶昊