河南安阳：旅客高铁出行出现小高峰
2024年2月15日，农历正月初六，河南安阳高铁东站，龙年春节的“年味”尚未散去，这里迎来了节后旅客出行小高峰。 （毕兴世 摄）
俗话说“三、六、九，往外走”。当天是正月初六，很多人还沉浸在龙年春节幸福假期里，勤劳的打工者纷纷背起行囊，为了实现自己的梦想，带着年幼的孩子，外出寻找新的希望。
为了让旅客（打工者）走得了、走得好，安阳高铁东站提前谋划，春节前安装并优化旅客服务硬件装备：在候车厅内8个盥洗间的洗手池下方加装了“暖宝”，旅客洗手时凉水变温水，满足低温天气下旅客温热水洗漱的便利；
同时在候车厅内400多个座椅扶手上安装“智慧扶手”，旅客能在座椅上免费手机充电、查询车次信息、浏览新闻资讯、观看娱乐影视等。
工作人员为站内旅客提供精准服务，并增加社会志愿者提供站外引导服务。
截止当天18：00，高铁安阳东站发送旅客1.48万人。
高铁安阳东站二楼，半自动（检票）闸机口，客运值班员庞坤正在认真核实儿童旅客的身份信息。
客运值班员庞坤打开小门先让两小朋友过去，其妈妈正在输入兄妹俩的身份证编号。
高铁安阳东站一楼候车大厅，正在候车的旅客一边休息一边用“智慧扶手”为手机充电、看短剧。
在一楼候车大厅，正在与家长一起候车的小女孩在“智慧扶手”上饶有兴趣地观看儿童娱乐节目。
图为正在候车的、与家长一块儿去南方打工的“小候鸟”，十分乖巧、可爱。
在 一楼候车大厅“铁路安全知识答题活动”展板前，与妈妈一块儿去南方打工的“小候鸟”正在翩翩起舞。
通过验票闸机口的旅客拖着拉杆箱、包裹等物品，带着孩子经过过道，前往高铁站台方向快步走去。
在站内过道，客运值班员马雯手持喊话筒，提醒旅客：目前站台上有上下车的人太多，为避免旅客上错车，让20分钟后开行车次的旅客稍安勿躁、在此等候两分钟。然后再把旅客引导到站台上。
高铁安阳东站，客运值班员、青年突击队员李思锐通过升降直梯，把这位行动不便的孙姓旅客用轮椅推到列车的车门口。
图为客运值班员、青年突击队员李思锐与铁路志愿者张雪，一人背包一人推轮椅，把这位行动不便、前往南阳镇平的旅客推上G9197次列车上。
图为客运值班员李思锐双手扯着“两只小候鸟”，与她们的爸爸妈妈一起走向G9197次这趟从安阳始发的列车。
高铁安阳东站，在王燕玲站长（右）授意下，客运值班员李思锐和列车员直接把“两只小候鸟”连同与她们的爸爸妈妈一块儿送上G9197次这趟从安阳始发的列车去。
图为王燕玲站长恰似正在执勤的女交警，动作娴熟又敏捷，挥起手臂引导旅客朝出站口方向走。这个从安阳火车站普通客运员做到高铁安阳东站站长的“铁二代”如今已五十开外，坚守春运岗位已经连续十一个年头了。
“春运大姐大”王燕玲在站台引导旅客出站时，发现一对步履蹒跚的老年旅客。
王燕玲在站台引导旅客出站时，发现一对步履蹒跚的老年旅客。这位83岁的郑先生与老伴同龄，他们刚从洛阳闺女家回来，带行李较多。王站长的温馨服务让两位老人赞叹：“好闺女呀！”
已“春运守岗”连续十一年的王燕玲服务旅客的信条有“三多”：多问一句，多帮一把，多走一步。
温馨的服务拉近了铁路春运人与高龄旅客的距离。83岁的老太太和王燕玲站长拉起了家常，成了无话不谈的“母女”了。
在二楼候车大厅北头，王站长拉着老人的行李箱引导两位老人从直（升降电）梯出站，确保老人安全乘降。
高铁安阳东站电梯出口，王燕玲站长正在为出站旅客提供贴心服务，让旅客真正体验一把“到安阳就到家了”的感觉。
王燕玲说，作为铁路春运人，每天帮旅客提包裹、拖行李、作向导，提供问询……，这是太平常太琐碎的事情了。
高铁安阳东站，走出出站口的旅客经过“一路平安”红灯笼长廊，驻足停留、打卡拍照，感受浓浓的“安阳年味”。