原标题：“暖身”环境迎客“暖心”服务留客

1月23日凌晨，游客落地海口美兰国际机场，被眼前人头攒动的场面惊呆了：“人是真多啊！”

近日，这段拍摄于海口美兰国际机场的视频火了。画面里，人群在机场穿行，摩肩接踵，人声鼎沸。在省两会期间，这段视频被不少代表委员提及。

不仅是在视频里的“1月23日凌晨”，回望过去一年，海南旅游市场始终冒着热气——接待国内外游客超9000万人次，实现旅游总收入超1813亿元，分别同比增长49.9%和71.9%，较2019年分别增长8.3%和71.4%。

在火热的人气和上扬的数据中，我们看到了海南旅游发展的底气与后劲。如何给这股火热的势头再添新柴？今年省政府工作报告提出，我省将集中力量“打好国际旅游消费提档升级攻坚战”，加快打造具有引爆效应的旗舰型旅游项目，持续推进“三大境外消费回流”，更好发挥双循环交汇点作用。

在cdf海口国际免税城，消费者试用口红。海南日报记者 李天平 摄

提档升级 提质增效

“信心”二字，看不见摸不着，但透过“攻坚战”“引爆效应”“旗舰型”等遒劲的用词，我们能感受到信心像氧气一样，实打实地影响着国际旅游消费中心建设的每一次“呼吸”。

2023年以来，全省旅游业稳中向好，呈现韧性强、潜力大、活力足的行业特点。走出一条从年初加速回暖、到“五一”端午旅游消费复苏强劲、再到暑期中秋国庆都火爆的“稳步式”增长曲线。

政府工作报告也为海南旅游定下了今年的目标——全省接待游客人数增长10%，旅游总收入增长14%。同比实现两位数增长，高目标的信心何来？

省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军分析道，从需求端看，当前国内宏观经济形势向好，国民出游意愿大增；从供给侧看，近年来海南旅游业不断地推出新产品、新业态、新项目，吸引力十足；从管理角度看，海南不断地加强诚信体系建设、旅游市场秩序整治，极大增强了消费者的消费信心。

作为海南旅游发展的“优等生”，这几年，三亚频频有新突破，以创新思维和国际视野推动国际旅游消费中心的提档升级。

省政协委员、三亚市旅游发展局局长叶家麟说：“我们针对青年客群推出的‘新青年奇趣岛’推广主题，成功吸引了大量年轻游客来‘解锁’三亚活力。我们还创新策划了三亚城市旅游节，引入很多知名度高的IP活动，包括演唱会、音乐节、体育赛事、艺术展等，让全球的旅客可以从不同的角度了解三亚、认识三亚。”

“国际旅游消费中心建设的蓬勃之势，不断激发高质量发展的新动能，为新一年打下了坚实的基础。”省政协委员、台盟海南省委会秘书长、省妇联副主席（兼职）羊彤说。

以文塑旅 以旅彰文

今年，国际旅游消费中心向“热”、向“新”的势头必将延续。根据省政府工作报告，今年，我省坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游深度融合发展，并通过升级海洋旅游、康养旅游等产品体系，围绕环岛旅游公路、热带雨林国家公园谋划超级文旅大项目等举措，擦亮旅游品牌。

陈铁军介绍，为打好这场“攻坚战”，我省将着力抓好六个方面的工作。

优化布局。着力打造三级、三圈和两路，三极指的是海口、三亚、儋州三个中心旅游城市，并通过三级辐射三圈，带动周边相关市县共同发展。两路指的是环岛旅游公路和环热带雨林国家公园旅游公路，着力打造一批旗舰型的文旅综合体，拉动海南旅游产业的品质提升。

打造品牌。推广海南的东坡文化、黎族文化、海洋文化，推出一批度假区、酒店和景区等品牌，配合举办大量丰富的节庆活动、体育赛事，提升品牌影响力。

促进融合。推进旅游和文化、体育、科技、金融、商务、医疗康养以及教育等行业的融合发展，创造一大批新型的业态产品，丰富产品体系。

规范秩序。加强立法、加强培训，同时大力推广标准化，使标准化和规范化能够为旅游服务和质量的提升发挥重要作用。

整治市场。对一些旅游业的“害群之马”进行打击，让消费者放心。

提升服务。针对旅行社、酒店、景区、度假区等行业主体，引入新的经营理念和商业模式，激活其创造力和动能。

“最后还有一项任务，就是增强整个市场的公共服务功能，包括航空、铁路、地面交通及服务设施。使得中外游客到海南来，能够感受到令人舒适和暖心的服务和消费环境。”陈铁军说，海南不仅要以“暖身”的环境吸引游客，更要以“暖心”的服务留住游客。

说一千道一万，练好内功是关键。在“打好国际旅游消费提档升级攻坚战”的目标引领下，相信海南将以更多优质服务，吸引天下来客。

原标题：省政府工作报告提出“打好国际旅游消费提档升级攻坚战”

       “暖身”环境迎客“暖心”服务留客

记者：刘晓惠