原标题：人民日报关注 | 广西北海市涠洲镇创新机制应对旅游类纠纷

1月22日，《人民日报》第10版报道《各地坚持和发展新时代“枫桥经验”——预防在前 调解优先 依法解决（建设更高水平的平安中国）》，其中报道了广西北海市涠洲镇创新机制应对旅游类纠纷。

“如果不是高效有力的联动调解，很难想象这样复杂的纠纷能在两天内解决。”回想起前不久处理的一桩旅游纠纷，广西壮族自治区北海市涠洲岛社会矛盾纠纷多元化解服务中心调解员钟观保很感慨。风光旖旎的涠洲岛是著名的旅游目的地，旅游类纠纷不少，给调解工作带来不小的压力。

“我要曝光！”湖南游客赵某在贝壳海滩附近一家沙滩摩托经营店门口一边举着手机，一边大喊。经营者庞某只好将此事上报给所属网格涠洲镇盛塘村。

10分钟后，网格员江俊到达现场。原来，当天在体验沙滩摩托时，赵某和9岁的女儿因摩托车侧翻而受伤。送医检查后显示，赵某女儿脸部受伤，但赵某认为伤在头部，仍需回湖南进一步检查，要求庞某一并赔偿后续费用。庞某认为自己已支付检查费用，结果并无大碍，不愿再承担额外费用。

眼看双方争执不下，江俊当即联系民警处理。近年来，涠洲岛旅游区建立联动机制，划分“党建+警务+N”责任片区，将法官、检察官、民警等编入网格，形成“一格多员”模式。10分钟后，民警陈春生抵达现场。

“首先，游客受伤是因为你驾驶不当，不管怎么说你都负有责任。”陈春生首先对庞某进行了批评。初步厘清了责任，赵某渐渐平复了情绪。

“你们争执的焦点是金额赔偿问题，我找专业人士来。”稳住局面后，陈春生将纠纷上报至涠洲岛社会矛盾纠纷多元化解服务中心。

在第一调解室，驻岛法官助理谭震、孙雨寒从法律角度为赵某梳理事件细节，剖析涉及的法律关系及预计赔偿数额，并为其评估走司法程序的成本。

在另一个调解室，钟观保则发挥人熟、地熟、情况熟的优势与庞某分析事件处置利弊。“我做生意也不容易，不是不愿意赔偿，而是对方要的数额太大。”庞某解释。“小庞，如果因为这桩事坏了口碑，也不利于你后续经营。”钟观保说。经多方调解，双方达成一致，庞某当场一次性向赵某支付3000元赔偿金。

“以往旅游纠纷调处经常面临力量分散、联动不足等问题。村干部在面向村民经营者调解时具有天然优势，民警更容易获得游客的信任，其他行业部门则有各自的专业优势。我们将这些力量汇聚在一起，形成联调机制，打通工作难点堵点。”涠洲岛社会矛盾纠纷多元化解服务中心主任吴彤说，2023年，涠洲岛旅游区接到涉旅投诉1500余起，涉旅纠纷调解率达98.24%，平均24小时内响应投诉、5天内解决纠纷，实现了“小事不出村、大事不出岛，矛盾不上交、化解在岛上”的治理效果。

▍图文来源：人民日报‍‍‍‍

▍图文编辑：涠洲岛旅游区管委会