1. 旅游质量监督平台

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1、12345　当地政府 一切投诉，俗称市长热线頭條萊垍

2、12320　卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报頭條萊垍

3、12358　发改委 价格投诉萊垍頭條

4、12369　环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等萊垍頭條

5、12398　电监局 电力投诉萊垍頭條

6、12365　质监局 质量投诉萊垍頭條

7、12333　劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益萊垍頭條

8、12316　农业局 三农问题投诉萊垍頭條

9、12350　安监局 安全投诉萊垍頭條

10、12319 　市政管委 市容投诉，有的地方叫城管萊垍頭條

11、12313　全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码萊垍頭條

12、12380　组织部 干部用人投诉萊垍頭條

13、12388　纪检监察 党风廉政及反腐败投诉萊垍頭條

14、12366　税务部门 纳税咨询投诉萊垍頭條

15、12336　国土部门 违法用地投诉萊垍頭條

16、12390　出版署 反盗版投诉頭條萊垍

17、12318　文化局 文化活动投诉頭條萊垍

18、12395　海事 海上救援萊垍頭條

19、12338　妇联 妇女维权萊垍頭條

20、12348　司法局 法律服务，免费的法律咨询服务萊垍頭條

21、12368　法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司萊垍頭條

22、12396　科技部门 农村科技服务萊垍頭條

23、12309　检察院 检察举报萊垍頭條

24、12319　建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务萊垍頭條

25、12349　社区、家政服务萊垍頭條

26、12321　工信部 垃圾信息举报萊垍頭條

27、12335　商务部 境外商务投诉條萊垍頭

28、12340　统计局 社情民意调查垍頭條萊

29、12351　工会 职工维权垍頭條萊

30、12360　海关 海关服务萊垍頭條

31、12361　儿童慈善捐助垍頭條萊

32、12371　党员咨询頭條萊垍

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2. 旅游质量监督平台官网

如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以拨打12326投诉，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人、找得到答案。

也可以登录网址www.12326.cn，通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。

3. 全国旅游质量监督平台官网

登录不进去可能是网络问题或者是游览器问题

4. 全国旅游服务质量监管平台

五台山景区

记者从五台山风景名胜区管理委员会了解到，自2021年1月1日起，五台山景区周一至周五工作日期间对游客恢复首道门票收费，全票135元/人次、半票70元/人次；对全国医护人员及其直系亲属的免票政策延至2021年3月25日。

配合疫情防控，五台山景区依然实行实名制分时段预约购票制，同时对入山人员密度进行实时监控，暂定日接待量不超过3.5万人，规定时间段超过限定人数，将无法购票。

平遥古城景区

记者从平遥古城景区了解到，2021年1月1日起，平遥古城景区对全国游客恢复工作日门票收费政策，平遥古城全价票每张125元，半价票每张65元；双林寺票价每张35元，半价票每张15元；镇国寺全价票每张25元，半价票每张10元。游客可以通过“平遥古城景区官方服务平台”微信公众号实名预约游览，或者通过携程、驴妈妈、美团等平台购买门票。由于平遥古城景点众多，参观时需单独核验二维码，每个景点只可参观一次。

此外，平遥古城景区对全国医护工作者的门票免费政策执行到2021年3月25日，参观者携带相关有效证件即可，如有疑问可以咨询0354-569 0000。

皇城相府各景区

记者从皇城相府生态文化旅游区了解到，旅游区内各景区（包括相府景区、相府庄园、九女仙湖、郭峪古城、蟒河景区、海会书院）将从2021年1月1日零时起对全国游客恢复首道门票收费，计划在明年前往皇城相府的游客请在景区公众平台“皇城相府生态文化旅游区”或者美团、携程、同程等线上平台实名购票。

旅游区暂定在2021年4月30日前对全国医护人员继续实行免票政策，全国医护人员凭本人资格证或执业证等有效证件即可免费游览。

2021年1月期间，游客本人乘坐高铁前往晋城，可以凭借晋城东站的高铁票享受半价优惠。

5. 全国旅游服务监管服务平台官网

1、进入电脑浏览器，搜索“电子导游证”进入旅游服务监管平台。进入网站首页后，默认显示的是导游查询页面，需要输入导游证号进行查询。

2、导游证号，可以在自己的导游标识上查看，位于导游标识姓名的下方。

3、网站还提供手机号查询导游身份，手机号必须是导游本人的已注册该平台的手机号码，才可以。

4、输入导游证号或手机号码，点击后方的“查询导游”，页面则会弹出查询的导游电子信息，即可在网上查询到个人的导游信息。

6. 旅游监督网

网址为http://jianguan.12301.cn/（全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年导游证成绩查询入口已开通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登录全国导游资格考试网上报名系统，网址为http://jianguan.12301.cn/（全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口http://sghr26.ata-test.net/site）点击报考省份，选择【考生登录】并输入注册账号信息登录查询分数了，或点击下面的链接自行查分。考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。加试考生的考试结果以现场考试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩仅当年有效。

7. 全国旅游监督服务平台

范围

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010 导游服务规范

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游业基础术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

♦3.2 旅游业务

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4 旅游产品

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。

♦3.5 旅游合同

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。

▶5.1 基本条件

5.1.1 参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2 旅行社应依法设立并合法经营两年以上。

5.1.3 足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4 积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5 两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。

5.1.6 落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。

5.1.7 两年内未连续六个月不开展旅行社业务。

5.1.8 有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。

5.1.9 向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。

5.1.10 企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。

5.1.11 设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1 应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2 营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。

5.2.3 旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。

5.2.5 营业区域应设有旅游者休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。

5.2.7 应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。

▶5.3 经营管理

5.3.1 营销管理

5.3.1.1 应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。

5.3.1.2 拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4 旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。

5.3.2 员工管理

5.3.2.1 接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。

5.3.2.2 负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。

5.3.2.3 应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。

5.3.3 财务管理

5.3.3.1 应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。

5.3.4 业绩管理

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。

▶5.4 质量管理

5.4.1 投诉管理

5.4.1.1 应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2 应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3 应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3 应确保旅游者的信息安全。

5.4.3 危机管理

5.4.3.1 应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。

5.4.3.2 应有重大事项报告制度。

▶5.5 商业信用和社会声誉

5.5.1 应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。

6 等级评定及管理

▶6.1 等级评定

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。

6.1.1.1 山东省旅行社等级评定委员会职责：

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。

6.1.1.2 各市旅行社等级评定委员会职责：

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。

6.1.2 等级申请

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定

6.1.3.1 各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。

6.1.3.2 评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4 对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。

6.1.3.5 对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 代理机构不得使用其等级标志。

6.2.3 已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1 对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。

6.3.2 服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。

6.3.3 等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。

6.3.4 对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1 旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。

6.4.2 旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。

8. 旅游质量监督电话

首先，我们要知道行程码地点中的星号*表示该城市存在中风险或高风险地区，但并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

如上，用户行程码显示城市带星*一般为两种情况：一是确实到访过该城市；二是用户所在地位于省市交界处，存在信号交叉覆盖，误接收外省（市）手机信号。

本人并未到达该城市

如果本人确实并未到达行程码上显示 星号*的城市，但受行程码中星号*城市的影响，对学习、工作、生活造成不便，请不要慌张，可通过以下方法解决：

一、建议您与相关防疫部门沟通，根据个人旅行车票、住宿单据等来确定自己的行程。二、由所在地社区出示行程证明，证明本人确实没有到达该城市。

三、联系运营商进行更正，经运营商专业技术人员核实，若用户确实未到达该地区，可予以更正行程码信息。运营商电话：电信10000/移动10086/联通10010（亲测有效）

本人曾到达或居住在该城市

一、14天后自行消失。这个时限是以用户本人的时间为计量单位，与风险地区无关。如果14天后行程卡星号依然存在，可以致电通信行程卡相关通讯服务商进行调整哦。

二、风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。

9. 全国旅游质量监督平台

飞猪和携程都是很靠谱的，优势各不相同。

飞猪和携程总比较：

1、价格：携程较高，价格一般都会比飞猪高;飞猪每周四都有1元机票抢购的活动，同时不定期有各个酒店、航司品牌的会员日优惠活动。携程每年周年庆的时候，和双十一的时候都会有两个比较大的抢券活动和机票促销活动。

2、流程：携程订票流程、细节更清晰，飞猪业务流程比不上携程。

3、服务：携程的售后服务、客服相比较飞猪好，表现得更专业!尤其是遇到意外情况(比如延误)携程的处理高飞猪一个等级。

4、报销：报销这方面飞猪相比携程较差，购买携程时将不会遇到报销凭证方面的问题(保险票、行程单都妥妥的)；飞猪将会麻烦一点，有些保险发票要自己跟保险公司去要，飞猪APP不提供。

5、各大航空公司和酒店集团在飞猪都设有旗舰店，而携程方面的官方店铺较少。

6、飞猪的会员体系比较完善，和航空公司与酒店合作较多，会员打折力度较大。携程的会员体系就稍显鸡肋，能够打折的酒店较少