(1)政策法规知识是导游人员的工作方针。
(2)旅游过程中出现问题时,导游人员要以国家的政策和有关法律、法规予以正确处理。
(3)导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求。
指导方针: 坚持以人为本、坚持改革创新、坚持统筹协调、坚持重点推进,加快完善旅游产业体系,全面提升旅游产业素质,综合发挥旅游产业功能,推动旅游业又快又好发展,为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。 重视旅游业实施措施: 第一,把建设和谐旅游,促进旅游业持续增长,纳入中国旅游业发展目标体系; 第二,促进入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场协调发展; 第三,大力推进旅游诚信体系建设,促进旅游业健康有序发展; 第四,扩大开放,深入开展与世界各国和地区旅游交流与合作,促进共同繁荣; 第五,建立旅游公共服务体系,加强从业人员队伍建设。
五台山景区
记者从五台山风景名胜区管理委员会了解到,自2021年1月1日起,五台山景区周一至周五工作日期间对游客恢复首道门票收费,全票135元/人次、半票70元/人次;对全国医护人员及其直系亲属的免票政策延至2021年3月25日。
配合疫情防控,五台山景区依然实行实名制分时段预约购票制,同时对入山人员密度进行实时监控,暂定日接待量不超过3.5万人,规定时间段超过限定人数,将无法购票。
平遥古城景区
记者从平遥古城景区了解到,2021年1月1日起,平遥古城景区对全国游客恢复工作日门票收费政策,平遥古城全价票每张125元,半价票每张65元;双林寺票价每张35元,半价票每张15元;镇国寺全价票每张25元,半价票每张10元。游客可以通过“平遥古城景区官方服务平台”微信公众号实名预约游览,或者通过携程、驴妈妈、美团等平台购买门票。由于平遥古城景点众多,参观时需单独核验二维码,每个景点只可参观一次。
此外,平遥古城景区对全国医护工作者的门票免费政策执行到2021年3月25日,参观者携带相关有效证件即可,如有疑问可以咨询0354-569 0000。
皇城相府各景区
记者从皇城相府生态文化旅游区了解到,旅游区内各景区(包括相府景区、相府庄园、九女仙湖、郭峪古城、蟒河景区、海会书院)将从2021年1月1日零时起对全国游客恢复首道门票收费,计划在明年前往皇城相府的游客请在景区公众平台“皇城相府生态文化旅游区”或者美团、携程、同程等线上平台实名购票。
旅游区暂定在2021年4月30日前对全国医护人员继续实行免票政策,全国医护人员凭本人资格证或执业证等有效证件即可免费游览。
2021年1月期间,游客本人乘坐高铁前往晋城,可以凭借晋城东站的高铁票享受半价优惠。
我国对开办公民自费出国旅游采取“有计划、有组织、有控制的适度发展”的方针。
《旅游法》的出台也是中国经济发展转型的大势所趋,为转方式、调结构、扩内需、促就业、富百姓提升软实力,是“中国梦”的一部分。《旅游法》可促进旅游业全面协调可持续发展。旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的重要途径,旅游也有利于修身养性、促进人的全面发展。旅游可以拉动经济和扩大内需,也是地方经济发展的综合引擎之一。《旅游法》的出台将进一步促进扩大内需和地方经济的发展。
1.政府将地方旅游业作为重点规划对象,给予政策优惠以及资金支持;
2.加强宣传,扩大旅游市场,推动旅游走向国际化;
3.地方加强旅游资源的开发,促进旅游结构的调整,由观光型旅游向度假型转变;
4.政府加强基础设施投资,美化环境,完善交通网,形成旅游一体化。
5.政府支持旅游的创新、打造一流精品景区、推进城乡旅游发展、加快旅游人才队伍建设。
6.政府引导地方旅游发展,走特色化道路,形成品牌优势。
一、旅游对经济发展的促进作用: 1.具有独特的产业优势和经济发展优越性 2.创造大量就业岗位 3.重要的创收、创汇渠道 4.有利于促进经济结构的调整 二、旅游对地方经济的消极影响: 1.盲目投资,超前发展 2.单一经营,缺乏风险意识 3.通货膨胀、地价上涨旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等许多方面,必然会给交通运输业,餐饮行业带来一定的发展。旅游业的发展意味着旅行社,餐饮,娱乐场所等设施以及商业网点的增加,从而为社会增加了就业机会和岗位。
导游员在旅游接待工作中起着不可或缺的作用,其重要性主要表现在四方面。
一、导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务 食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素,其中最重要的、旅游者最向往的当是“游”,而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化,促进了不同民族之间的交流,从而增进了各民族之间的理解和友谊;导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、获得美的享受;导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动,去求新、去求异、去求乐。总之,导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用,由此证明导游服务是旅游服务中最为重要的服务。二、导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 旅游团到中国参观游览,导游员伴随始终,为他们沟通语言和文化,为他们进行导游讲解并提供生活服务,维护他们的正当权益,保卫他们的生命财产安全。在现代旅游活动中,导游员已成为整个旅游服务运转的焦点和轴心,导游服务已成为旅游服务的关键环节。这是因为其它旅游接待部门提供的服务对一个旅游团而言往往是一次性的,而导游员则与旅游团朝夕相处;一次服务的质量不高可由其它高质量的服务,特别是高质量的导游服务予以补救,而导游员的服务质量低劣却是无法弥补的。我们可以设想,如果伴随旅游者左右的是一个不称职的导游员,是一个令人讨厌的人,这次旅游活动肯定不会成功,旅游者绝对不会满意。因此,可以这样说,一次旅游活动的成败一般取决于导游员的服务质量,即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣,甚至关系着一个国家(地区)旅游业的声誉。三、导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 上文已明确指出,旅行社是旅游接待工作的轴心,而旅行社接待服务中的关键人物则是导游员;旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的第一线联络人是导游员。导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面,在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。(一)承上启下 导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者,他代表旅行社执行旅游计划,为旅游者安排、落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题。同时,旅游者的意见、要求、建议乃至投诉,其它旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求,一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。(二)连接内外 导游员既代表接待旅行社的利益,履行合同,实施旅游接待计划,又肩负着维护旅游者合法权益的责任,代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉,提出合理要求,对违反合同的行为进行必要的干预,为旅游者争取正当利益;导游员有责任向旅游者介绍中国,帮助他们尽可能多地了解我们的国家、人民、社会、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等,同时多与旅游者接触,进行调查研究,了解外国,了解旅游者。(三)协调左右 旅游服务与其它社会服务有着密不可分的联系,而旅游服务的各组成部分,即各个不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作、相互依存的。旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一线联络人是导游员(主要是地陪),他在各旅游企业之间起着重要的协调作用。搞好与各有关部门的相互协作对提高旅游质量至关重要,这是因为: 1.导游员要通过自己的努力使旅游者在游览过程中的物质补偿及其它生活需求得到满足,而相互协作是导游服务中的生活服务得以顺利进行的重要条件; 2.相互协作是提高生活服务质量的重要保证,而高质量的生活服务又为导游讲解服务的成功提供了有利条件。因此,导游员一定要与各种服务项目的提供者搞好合作,当然,必要时也要与之斗争,但要合情、合理、合法,只有这样,他们才会尽快地执行与旅行社签订的合同并提供令旅游者满意的服务。四、导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售 旅游产品既有有形的、物质的,又有无形的、非物质的,而以无形的、物化的劳务为主,其中尤以导游服务最为明显,它是一种高智能、高技能的服务工作。导游员的素质决定着导游服务的质量,导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值,而旅游者往往就是根据其使用价值来购买菜一旅游产品的。很多统计数字表明,卓有成效的导游工作不仅可使游客满意归去,而且可以起到良好的宣传作用,许多游客之所以到某国、某地旅游是由于有亲身体验的亲友的举荐。反之,导游服务质量不高,则会使旅游者无法产生重游的欲望;而他们的抱怨和责怪,必将会使他们周围潜在的旅游者听而却步。所以导游服务的优劣,影响着东道国旅游产品的销售。综上所述,导游服务在旅游综合服务中占有极其重要的地位,导游员在旅游接待工作中起着关键作用。导游员的工作不仅关系着旅行社、地区和国家旅游业的声誉,而且关连着旅行社和地区、国家旅游业的发展。每个导游员必须认清这一点,从而意识到所肩负责任之重要,增强事业心,努力工作。希望这个可以对你的论文有所帮助·1、闯关东的含义
关东指山海关城东门,界定着关外和关内中原大地,从明清到民国期间,以山东、直隶为主的关内人开始兴起了闯关东。
2、闯关东的规模
在19世纪,中国黄河下游连年遭灾,黄河下游的中原百姓,闯入东北,数量规模历史最高。是时,义和团乱,帝国主义乘机瓜分中国,俄国获得了东北地区大量特权,而日本经过日俄战争,迫使俄国把特权转让给日本。
3、闯关东的概念
有史以来山海关以内地区的民众出关谋生,皆可谓之“闯关东”,此为广义。狭义的“闯关东”仅是指从清朝同治年间到中华民国这个历史时期内,中原地区百姓去关东谋生的历史。我们通常所说的“闯关东”是狭义的。
二、闯关东的原因
1、经济因素
(1)明末清初的长期战乱,关内地区的生产力已经遭受严重破坏,同时由于地少人稠的黄河中下游灾害频发,特别是受灾严重的山东,大量农民处于极度贫困,生活得不到保障。而东北地区土地肥沃,人口稀少,又盛产人参、鹿茸、貂皮、黄金、珍珠等贵重物品,则对关内的农民产生极大吸引力。
(2)因此清初,关内人口向关外迁移的现象已出现。乾隆时期,关内人口不断膨胀,耕地与人口的矛盾不断尖锐,促使山东等地的汉族饥民成为闯关东的主流人群。闯关东实质上是贫苦农民在死亡线上自发的不可遏止的悲壮的谋求生存的运动。
2、政府政策因素
(1)清初,满族统治者将山东“造反”者遣送边陲“烟瘴”之地,触犯刑律的“流人”发配到“极边寒苦”的关东在资源丰富的关东,大量山东“流人”使处于饥寒交迫缺少土地的山东贫民对关东有了了解,产生了闯关东的想法。
特别满族统治者的恣意圈地、逼民投充、督捕逃人等措施,加剧对山东社会经济的破坏,更加强了山东贫民闯关东的倾向。
(2)1644至1667年,清政府《辽东招民开垦条例》规定:“招至百者,文授知县,武授守备”,在这23年间“鲁民移民东北者甚多”,许多地区因移民而“地利大辟,户益繁息”。
1861至1911年,沙俄不断侵蚀黑龙江边境,清政府采纳了黑龙江将军特普钦建议,于咸丰十年(1860)正式开禁放垦。清政府解除东北禁封令,掀起山东贫民闯关东的高潮。
3、地理位置因素
关东与山东仅隔海相望,山东人闯关东有两条路:
(1)一条浮海,从胶东半岛最北端的蓬莱到辽东半岛最南端的铁山岛,直线距离不过100公里,之间的海上交流就非常频繁,胶东一带的农民闯关东大多是浮海北上。
(2)一条陆行,从山东陆路到关东,需环绕渤海经过山海关,再借道“辽西走廊”,鲁西、鲁南、鲁北的难民大多走此道。清末民初,随着“胶济铁路”、“津浦铁路”天津至山东峄县段、“京奉铁路”等路段的开通,从山东可以直接乘火车到沈阳,更为山东人民闯关东提供方便。