(一)公司文化
公司愿景:开创留学考试全日制时代!
教学宗旨:为学员提供超越想象的学习体验。
教学精神:用心授课、耐心辅导、细心监督、诚信服务。
价值观念:用心辅导学生每一天学习,创造高端培训品牌。
道德准则:不提高学生成绩是失责;耽误学生前途是失职。
(二)小马过河客户服务的四步曲:
第一步:明确目标,建立以提分为导向的理念;
第二步:规划方案,了解学生基础、备考时间;
第三步:每日计划,反复与每位任课老师沟通;
第四步:测试分析,关注数据,过程决定结果。
(三)小马过河“四化”管理理念:
小马过河配合计算机智能管理系统,推出留学考试“教学管理”理念,最终对家长实现“四化”,即:
(1)培训教材全真题标准化;
(2)培训过程对家长透明化;
(3)培训方式对学员个性化;
(4)培训模式教与辅结合化。
(四)小马过河学员教学管理:
小马过河教学解决方案,从“教、学、管、理”四方面系统地监督辅导,解决学生四大难题:
(1)独立学习过程中,自制力差;
(2)缺乏学习计划,容易走弯路;
(3)缺乏引导,注意力不易集中;
(4)没有体系,学过的知识易忘。
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