过去十年，中国旅游市场经历了从“团体游”到“自由行”、从“价格竞争”到“服务升级”的多重转变。特别是疫情之后，国内旅行社迎来了全新的挑战与机遇。一方面，传统业务模式面临被淘汰的风险；另一方面，数字化工具、新一代消费者、内容营销逻辑等为行业注入了新活力。

那么，国内旅行社将如何重新找回竞争力？哪些新趋势正悄然塑造行业格局？这篇文章将带你深入了解。

一、行业现状：传统旅行社的“阵痛期”远未结束

在互联网和移动支付高度普及的今天，用户的消费路径已经彻底改变。以往，用户获取信息和预订服务多依赖线下门店和电话沟通，而如今，一部手机、一条短视频，就能轻松完成决策和下单。

对传统旅行社来说，挑战来自四个维度：

1. 流量缺失：线下门店人流减少，年轻人对传统旅行社缺乏认知。

2. 价格透明：平台化让价格不再是优势，利润空间被压缩。

3. 服务内卷：单纯的“安排车、住、门票”已无法满足多样化需求。

4. 用户信任危机：部分低价团频现“诱导购物”“变更行程”等问题，削弱整体行业口碑。

二、数字化转型：从被动销售到主动运营

“数字化”并不是简单的线上开店或使用软件，而是一种全链路智能运营模式的建立，从获客、服务到复购，实现持续成长。

1. 多平台内容触达与私域运营

越来越多旅行社开始重视内容营销和品牌塑造。通过抖音、小红书、B站等平台发布高质量图文和短视频，展示旅行过程、景点亮点、美食民宿、客人反馈，增强“种草”力。

同时，利用微信社群、视频号、小程序商城构建私域流量池，实现客户沉淀和复购率提升。

2. 智能化行程系统与客服

一些头部旅行企业引入AI推荐引擎，根据用户偏好自动匹配定制化行程；使用智能客服提升用户在线咨询效率，7×24小时响应需求，大大降低人力成本。

3. 数据驱动产品设计

通过收集用户在社交平台、问卷、App操作路径中的行为数据，精准洞察用户兴趣偏好，反向推动产品研发。例如，发现“观星摄影”热度飙升，迅速推出“川西银河露营摄影团”，实现爆款转化。

三、定制化旅行：用户时代的“王炸”模式

传统的“XX元五日游”正在逐渐退出主流市场，消费者对旅行的认知，已从“打卡”升级为“沉浸式体验”。

1. 高端定制与尊享服务

高净值人群日益增长，他们希望的是“量身定制”——从航班座位到当地向导，从饮食习惯到摄影师随行，无一不是“体验经济”的体现。

典型案例包括：

“丝路文化深度游”：定向拜访敦煌研究院、莫高窟内部通道，安排专家讲解。

“中老年养生团”：结合温泉疗养、中医体验、舒缓日程，深受银发族欢迎。

2. 小团小包：旅行社的新业态增长点

越来越多旅行社推出2-6人精品小团，既保留了服务体系，又提升了体验质量。相比传统大团，小团更灵活、更注重舒适度，是中产家庭、情侣、好友出行的优选。

3. 多元主题化产品爆发

旅行不再只是看风景，更是表达自我方式。以下是当前热门主题分类：

文化类：书院游学、非遗体验、考古挖掘营

自然类：露营、徒步、森林疗愈、星空拍摄

潮玩类：飞盘、冲浪、滑雪、电竞联赛+旅行

亲子类：自然观察、博物馆夜宿、海洋科考

疗愈类：心理课程+森林旅居+慢食生活

四、科技融合：旅行社的新“护城河”

未来的旅行社不只是“卖线路”，而是围绕“数字资产+客户体验”构建多维度壁垒。以下技术正在被快速引入：

1. AI文旅助手：自动生成多地行程、价格对比、建议路线。

2. AR/VR导览体验：远程预览景区、住宿、博物馆，为决策提供可视化依据。

3. IoT行李追踪与服务联动：让用户旅行途中实时掌控交通、酒店入住、天气预警等信息。

4. ESG理念融入旅行产品：如“碳补偿”选项、推广电动车包车、入住绿色认证民宿，满足环保消费者的价值诉求。

五、品牌与社群构建：旅行社从“卖行程”走向“卖生活方式”

在同质化竞争严重的背景下，有战略眼光的旅行社已不再将自己定位为“路线运营商”，而是塑造旅行生活方式的引领者。

典型案例：

云南一家旅行社将自己定位为“云端慢生活美学平台”，组织茶旅文化沙龙、傣族村落采风、非遗手作课程，在年轻人中积攒了大量粉丝。

厦门一家定制社只做“浪漫情侣旅行”，主打求婚策划、情侣写真、纪念日路线，营造“人生节点的仪式感”。

这类社群型旅行社不再只是工具型企业，而是有温度、有审美、有主张的生活品牌。

六、政府引导与行业整顿：助力旅行社“轻装再出发”

各地文旅局也意识到转型迫切性，纷纷出台政策支持旅行社数字化升级：

数字文旅专项补贴：如浙江、广东、四川多地支持旅行社开发在线系统，或引导企业建设内容平台。

跨界融合：鼓励文旅+体育、文旅+医疗、文旅+农业的融合项目，促进产业多元化。

行业清理行动：整顿“低价团”“强制消费”等灰色地带，推动行业高质量发展。

七、结语：旅行社的春天，可能才刚刚开始

2025年是中国文旅产业全面复苏的关键之年。虽然面临压力，但真正具备“品牌化”“数字化”“个性化”思维的旅行社，正在从幕后走向前台。

他们不再是“贩卖目的地”的中介者，而是“创造旅行意义”的设计者，是新一代消费者探索世界、表达生活方式的伙伴。

旅行从来不只是走过多少公里，更重要的是，它为我们的生活，留下了怎样的记忆。