上海乐高乐园酒店，别让傲慢毁了口碑
近日，上海乐高乐园酒店一项“反常入住规则”引发网友讨论——下午4点才能入住，上午11点前必须退房，若想提前（中午12点）入住或延后退房（下午3点），均需额外支付699元。这一规定看似自主定价，实则将经营逻辑凌驾在消费者权益之上，用“定价霸权”编织出一场明晃晃的“收割游戏”。
在酒店行业，虽然目前我国没有针对入住和退房时间的明确法律规定，但通行的入住时间多为下午2点，退房时间在次日中午12点。这一约定俗成的规则，是基于消费者的出行习惯、酒店客房周转与清洁的实际需求等多方面因素综合形成的。上海乐高乐园酒店无视行业惯例，硬生生将入住时间延后2个小时，退房时间提前1个小时，不仅大幅压缩消费者实际可使用房间的时间，还通过高额的额外收费来加大这一不合理安排给消费者带来的损失。
酒店方面或许会以经营自主权为由，声称这是自身的政策规定，且已明确告知消费者。当然，企业有自主经营权，但“自主”的前提应该是“合理”。正如餐厅不能因“食材新鲜”就随意抬高菜价，酒店也不能因“客源充足”就随意压缩服务标准。若企业仗着优势地位强行制定“霸王条款”，表面上是经营策略，实际上是对市场秩序的破坏。
市场的核心是等价交换，不应该是“我定规则你买单”。乐高乐园酒店自恃亲子乐园“顶流”的稀缺性，将品牌热度异化为伸向消费者的“镰刀”，但消费者花钱买的从来不是被支配的资格，而是公平的服务体验。
当“晚入住早退房”成为变相涨价，消费者用脚投票只是时间问题——毕竟，没人会为“不被尊重”的傲慢买单。更值得警惕的是，这种“时间霸权”有可能会形成不良示范，如若酒店行业纷纷效仿，以特色服务为名实行“差异化割韭菜”之实，最终伤害的是整个市场。监管部门不妨主动介入，不是要干预企业经营，而是要划清“合理规则”与“霸王条款”的边界，毕竟市场的活力来自公平竞争，而非单方面的“规则碾压”。
作为深耕亲子文旅领域的品牌，乐高乐园酒店的初衷本应是为家庭创造快乐。但当“4点入住、11点退房”的规则成为游客的“快乐阻碍”，699元的额外费用浇灭了消费热情，所谓的乐园优势终将反噬自身。真正的品牌价值，靠的是对消费者权益的尊重与维护，毕竟，游客愿意为快乐付费，但绝不会为傲慢买单。
来源：南方网、粤学习客户端，封面图源上海乐高乐园度假区官网
撰文：江海燕
编辑：王智韬