广西文旅自今年4月开始,有58家景区面向结对帮扶的江门、湛江、肇庆等广东城市推出了门票免费活动。近日,广西进一步扩大了文旅优惠范围,包括鹅泉、黄桃古镇、友谊关等涵盖广西全部地级市的102家景区对广东全省居民实施免门票政策,由此引发不少争议,一些网友认为,对某个市对口帮扶答谢正常,但对某个省搞这种门票优惠就存在严重的地区歧视,这种行为是对其它地区游客的极大不公。
广西文旅初衷确实有酬宾答谢的意思。广西的文旅优惠策虽引发了争议,但其初衷确实无可争议,粤桂两省区同属泛珠三角区域,广东作为发达省份,对经济落后的广西实施了对口帮扶,广西文旅此举既是一种答谢方式,通过免门票和减免高速费的方式,先把气氛拉起来,这种区别对待式营销在业内并不罕见,但尺度需要谨慎把握,比如贵州采取的优惠是针对老年人和学生等特定群体,优惠带有社会公益属性,所以反响较好,而广西从对某几个市的优惠扩大到全省,势必让其它省份来桂旅游的人士有地域歧视的联想,容易引起舆论反噬。
广西这次文旅优惠实际上属于典型的精准营销。广东是经济大省,人们手里有钱而且爱玩,每年全省的旅游收入一直位居全国前茅,也是广西最大的省外旅游客源地、广西旅游市场一直青睐的香饽饽,所以这次广西文旅对广东全省采取的文旅优惠政策就属于精准营销。
有户籍歧视之嫌,违背旅游公平性原则。这次广西文旅优惠客观存在的价格歧视已经引发了外省游客的心理落差和强烈反感,这些游客感到被排斥,同时也在质疑,同样作为旅游消费者,凭啥不搞一碗水端平,而且有网友指出,广东经济更发达,反而享受优惠,这本身就不公平,部分游客担心非优惠群体会遭遇服务缩水,容易引发大规模投诉,其后果可能导致其他地区游客减少,不利于广西旅游市场的健康发展。
门票只是引流,其它消费才是大头。广西作为民族文化丰富地区,应该通过深度体验营销和差异化服务吸引游客,这比单纯的对某个地区采取门票优惠更能赢得市场认可,而且这次从广西门票免票清单看,含金量高的景区少,大部分都是平时就免费的,精华景区免费的不多,比如桂林所有收费的著名景区都不在此列,首道门票只是引流,广西旅游各种游船和摆渡车才是大头。
湖南、江西等地文旅做法值得广西借鉴,比如张家界,采取的文旅优势对全国的大、中、小学生、6岁以下儿童以及60岁以上老年人和人民警察、教师、医护工作者等部分行业人群实施免门票政策;而庐山则在每年3月份对全体海内外游客都免收门票,这两个都是中国著名的旅游区,景区风景美,设施好,服务也不错,这样的宣传既避免了舆论的争议,又取得了较好的宣传效果。