台 州

不少人抓紧春节假期

出门旅行度假

三亚作为避寒游热门目的地

吸引了众多游客

昨天（2月2日）

三亚市12345政府服务热线

管理办公室

发布了一条投诉处理信息

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1月31日游客来电反映，其于1月31日14:00分在三亚市马岭天涯小镇天seasalt海盐日落咖啡店(*******)坐着游玩， 突然有三亚市天涯小镇旅游投资有限公司的人员直接把店家的家具直接扔到海里面，还把旁边的小孩给碰伤，这一幕给其吓到了，对方已经报警，但其表示三亚是一个旅游城市，该行为很不好，影响旅游城市形象，望高层领导重视给其一个反馈，故反映，请核实处理。

三亚市12345政府服务热线管理办公室称，此系商家与企业纠纷，请市政专席核实处理。

昨天下午

三亚市天涯小镇旅游

投资有限公司发布通报

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具体内容：

2月1日，网传天涯小镇沙滩出现保安将游客私人物品丢弃至海里，我司立即介入调查，现将情况通报如下：

经调查核实，事实是我司整治商家违规占滩经营过程中的不文明行为，网传“当时还伤了三名儿童游客” “三亚某地区保安把游客私人物品扔到了海里”均为谣传。

我司自2025年1月起开展沙滩专项整治工作，并向占滩违规经营的有关商家下达清场腾退通告，1月31日联合相关单位及职能部门开展清理转运工作。当天13时57分，我司部分员工在清理转运侵占沙滩经营商户物品的过程中，存在搬离行为简单粗暴、丢物品入海的不当行为。我司已对相关涉事人员停职调查，后续将积极配合政府相关部门对涉事员工丢物品入海行为依法严处。

感谢广大市民游客的关注和支持，我司将持续秉持依法依规的原则开展海域沙滩经营管理活动，竭诚为市民游客提供优质服务。也欢迎广大市民游客对我司工作进行监督，共同努力为天涯小镇打造一个安全、舒适、文明的旅游环境。

三亚市天涯小镇旅游投资有限公司

2025年2月2日

公开信息显示，三亚市天涯小镇旅游投资有限公司由三亚市天涯海角旅游发展有限公司作为发起人，与三亚市天涯区国有资产管理有限公司、三亚市马岭龙华经济发展有限公司共同出资成立。

由于春节出行的游客太多

前几天

三亚西岛被曝

"管理失控、承载力不足"

导致游客滞留码头高喊"退票"

为此

2月1日晚19时许

"三亚旅文"发布了

事关海岛景区管理的

六条措施（试行）

三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)

一、 建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

二、 建立超时排队退票机制，发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。

三、 优化24小时投诉处置机制，设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

四、 组织做好海岛景区周边基础服务，属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

五、 支持企业开展游客关爱暖心服务，海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

六、 严格落实承载确保安全生产，实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。

本措施于 2025年2月2日上午8时正式实施。

三亚市旅游工作领导小组办公室

2025年2月1日

来源：新闻坊、三亚天涯小镇、政事儿、此前报道