“欢迎您选择我们这趟列车去长白山旅游，有什么问题都可以来找我。”11月11日13时50分，在齐齐哈尔南开往长白山的D552次列车5号车厢门口，列车长胡丹丹热情迎接乘坐这趟列车出门游玩的旅客。

随着冬季到来，长白山、延吉等地冰雪游日渐火热，齐齐哈尔客运段动车二队深化“鹤之星”品牌文化建设，着重以传统节日及旅游旺季、春暑运为契机，主动推出受家长和孩子们喜爱的“铁路+旅游+文化”的出行模式，在提升旅客旅途温馨舒适度的同时，为旅客打造更多文化旅游产品。

列车长胡丹丹正在给旅客行李系行李防丢牌（赵佳月 摄）

今年42岁的列车长胡丹丹，值乘动车组列车已经9年有余，认真负责、履职尽责一直是他的工作准则。期间，他通过换位式、聆听式、关爱式服务，用“爱心、耐心、细心、贴心”相伴在旅客身边。

在列车员姜旭看来，胡丹丹不仅是列车长，还是一个名副其实的“大管家”，车上大事小情他都要操心，遇上旅客有困难，更是第一时间到场处理。

15时48分，哈尔滨西站开车后，胡丹丹像往常一样巡视车厢，路过7号车厢时，他看到一个5岁左右的小女孩第一次同父母坐高铁出门游玩，十分活跃，胡丹丹记在了心里。每次巡视到这里，胡丹丹就给她讲故事，还让乘务员拿来便民服务箱里的绘本给孩子阅读。

“胡车长，2号车厢有一名旅客头疼。”“收到，我马上到！”2号车厢乘务员许世兵在核验车票的过程中，发现有一名旅客眉头紧皱，用双手捂着头，随后上前询问，意识到旅客可能出现高血压的症状时，许世兵立即用对讲机呼叫列车长。胡丹丹到场后，拿来列车上准备的血压计，为旅客量了血压和心率，看到测量结果心率有些高，随后长舒一口气，端来一杯热菊花茶，安抚旅客情绪……

经过旅途短暂的忙碌，列车长胡丹丹也从列车大管家转变为列车导游。17时05分，长春站开车后，车厢里90%的旅客都是去长白山旅游的，胡丹丹拿出包含长白山旅游资源、交通出行、住宿美食等内容的长白山旅游攻略展板，化身导游，在7号车厢为旅客们介绍长白山的旅游路线以及景点文化，并现场制作旅游计划供大家参考。来自哈尔滨的旅客张女士开心的说：“冬季开车不安全，这回有这趟高铁方便多了，可以带着孩子一起看天池了。”

列车长胡丹丹正在为旅客介绍长白山旅游攻略（赵佳月 摄）

考虑列车在吉林站过后会连续通过多个连续隧道，部门旅客耳部会出现不适，胡丹丹不仅在“列车便民服务箱”内新增耳塞、眼罩等备品，还通过上网查找缓解耳鸣操的视频，在列车上推广。”您可以像我这样捏住鼻翼，鼓气……”每次胡丹丹值乘中都会在车厢内示范，让旅客体验更舒适。“在旅途中，无论是旅客像我们询问旅游线路、餐食饮品，还是解决旅途中的小问题，我们列车乘务人员都会尽全力满足旅客的个性化需求，让大家感受到关怀和贴心服务。”胡丹丹说。

列车上具有民族特色的便民服务箱（赵佳月 摄）

旅游风光好，服务更贴心。据了解，今年该车队还组织长白山、珲春线别的乘务班组利用乘务时间成立党员宣传队，利用节假日期间，开展各具特色的文艺活动，开辟滑板雪具存放处，免费发放印有长白山、高铁、延吉、珲春等元素的冰箱贴文创产品，为旅客提供更加美好的出行体验。（徐率）