最近有粉丝问小禧，说现在顾客选择酒店越来越不重视星级，更重视品牌、服务、特色这些，还拿出数据说有70%以上的客人会选择酒店的特色装修或者特色服务。

一线城市申请五星评级的酒店数量在逐年减少，甚至还有星级酒店主动摘星的现象。

那么，星级酒店已经不合时宜了么？

其实不然，我们从以下几点来分析：

1、 目标客户群体与市场定位不同：

星级酒吸引的是对品质和服务有较高要求的商务旅客、高端度假者以及各类大型会议、活动的组织者等。比如一些国际连锁的五星级酒店，经常是大型国际会议、高端商务活动的首选举办地，其能提供专业的会议设施、高规格的餐饮服务以及全方位的礼宾服务等，满足商务客人的专业需求。

而轻奢酒店的目标客户群体主要是新中产人群以及追求品质与个性，但对价格又相对敏感的消费者。他们注重酒店的设计感、独特的体验以及较高的性价比。比如艺龙酒店等轻奢品牌，通过打造轻奢格调、提供特色服务，来吸引年轻化的商务人士。

2、 服务与设施有差异：

在服务方面，星级酒店有着严格的服务标准和规范的管理体系，员工经过专业培训，能够提供高质量、标准化的服务。在设施方面，星级酒店通常拥有大型宴会厅、会议室、多功能厅、健身房、游泳池、水疗中心等齐全的配套设施，能够满足客人的多种需求。

而轻奢酒店更强调在有限的服务上提供精致、个性化的体验，注重细节与特色。在设施方面，可能会根据自身的定位和客户需求，有针对性地配备一些特色设施，如独特的休闲空间、创意的餐饮场所等，但整体设施规模可能相对较小。

3、 市场环境与地域需求不同：

在一线城市、旅游热点城市以及国际商务中心等地区，星级酒店仍然具有较强的竞争力。这些地区的商务活动频繁、旅游资源丰富，对高端酒店的需求较大。比如在北京、上海、广州等城市，高星酒店一直是国内外商务旅客和游客的首选。

而轻奢酒店更适合在新兴的商业中心、年轻人群聚集的地区以及旅游目的地的周边地区发展。这些地区的消费者对新鲜事物接受度高，追求个性化的体验，轻奢酒店的特色和风格能够更好地满足他们的需求。

因此，小禧认为星级酒店目前仍是有生存空间的，短期内是不会被替代的。尽管轻奢特色酒店给顾客带来了新的体验，但星级酒店凭借其独特的优势和价值，在市场中仍将占据重要地位，不会被轻易替代。

当然，星级酒店若想获得更多的市场，可以在保持自身特色的同时，合理借鉴轻奢酒店的模式：比如引入智能技术，和自助机器人等，通过不断提升服务品质和竞争力，实现自身的可持续发展。

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