2024 年松江区旅游企业服务质量顾客满意度调研旨在切实维护顾客合法权益，提高松江区旅游企业的整体服务质量，同时加强旅游企业行业监管，有效推动松江区文旅产业健康快速发展。本次调研选择的旅游企业共35家，包括饭店19家(其中星级饭店3家，大型社会旅馆9家，经济型连锁酒店7家)，景区(点)7家，旅行社9家，基本涵盖松江区的主要旅游及相关企业，具有代表性。

调查结果显示:2024年松江区被调研的18家(剔除1家)饭店总体满意度为4.73，比 2019 年上升 0.2，属于“非常满意”级别、处于“优异区域”。从不同类型的饭店比较来看，经济型连锁酒店服务质量满意度最高，达到4.80;大型社会旅馆次之，达到4.71;星级饭店服务质量顾客满意度最低，为4.70。从总体来看差异不大，顾客满意度均在 4.70及以上。

2024 年松江区被调研的7家旅游景区(点)总体满意度为 4.55,比 2019 年提高 0.19,得分上有一定提升，属于“非常满意”级别、处于“优异区域”。在被调查的景区(点)中，醉白池公园顾客满意度最高，为4.83;上海影视乐园顾客满意度最低，为4.152024 年松江区被调研的9家旅行社的服务质量总体满意度均值为4.85，与2019年4.65的总体满意度相比，得分上有较明显的提升，属于“非常满意”级别，处于“优异区域”。在被调查的旅行社中,佘山旅行社和风度国际旅行社的总体满意度最高,为 4.97:上海松江旅行社的总体满意度最低，为4.66。

松江区主要旅游企业服务质量顾客满意度与上海市其他区县旅游企业相比处于较好水平。85.61%的被访顾客认为松江区饭店服务质量顾客满意度好于上海市其他区县饭店服务质量顾客满意度;超九成的被访顾客认为松江区景区(点)服务质量顾客满意度好于上海市其他区县景区(点)。通过旅行社方式前往松江区旅游的顾客对松江区的整体文旅情况感到非常满意，有 96.13%的顾客愿意推荐自己的朋友前往松江区旅游。

经过调查，饭店、景区(点)、旅行社在服务质量顾客满意度工作方面还存在部分问题，因而提出了相关对策和建议。对于饭店部分，共提出以下五点建议:1、满足顾客多样化需求，提升顾客满意度:2、实施精准化阶梯定价，提高下单转化率;3、提高工作日服务质量，优化顾客体验感:4、发展休闲度假型饭店，打造特色竞争力:5、加强数字化营销力度，扩大用户流量池。

对于景区(点)部分，共提出以下四点建议:1、完善景区设施，提升旅游品质:2、创新活动策划，塑造独特竞争力;3、提升讲解质量，增强文化感知;4、强化智慧旅游，升级消费体验。

对于旅行社部分，共提出以下五点建议:1、信息及时准确，提升旅游体验:2、舒适卫生准时，优化交通服务;3、明确餐饮标准，提高约质量;4、透明自费安排，合理购物规划;5、畅通反馈渠道，重视顾客意见。

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