推动“我的韶山行”研学成为全省乃至全国研学旅游金字招牌，形成红色研学“韶山模式”，擦亮红色经典名片，打造世界级红色旅游目的地，提升旅游服务质量是其中关键的一环。筹办2026年省旅发大会是一次重要机遇，紧抓机遇，认真落实 《“游客满意在湖南”行动计划》，有利于我们在把旅发大会办好的同时发挥出“办会兴城”价值，全面提升我市旅游服务质量，助力红色文旅高质量发展。

01

全面完善文旅要素配备

一是开展旅游区（点）服务质量提升行动。不断完善全市旅游景区、度假区服务设施，特别是推进3A级及以上景区软硬件环境大提质，努力补齐旅游服务设施和公共服务短板，推动旅游服务质量大提升。 二是开展旅游住宿餐饮服务质量提升工程。推动星级旅游饭店、等级旅游民宿在数量和质量上都有明显提升，全面落实标准化、规范化服务，发展和改善个性化、特色化服务，持续提高服务水平。三是旅行社服务质量提升行动。 推动旅行社规范化、标准化服务，不断提升服务水平。加强旅行社行业自律，推动旅行社增强优质旅游产品研发能力，提升旅游综合服务技能。四是开展智慧旅游服务提升行动。 不断完善智慧文旅软硬件建设，进行“ 5G+”资源整合，以先进的技术手段和人性化的“智慧”设计，提升服务水平，带给游客更专业、更便利、更贴心的旅游服务。

云盘寨露营基地

02

全面优化旅游市场环境。

一是开展安全生产监管和应急救援能力提升行动。强化安全生产监管，提升应急救援能力，实现旅游安全隐患排查到位、整治到位、化解到位。 二是开展人性化服务水平提升行动。提高全市旅游人性化服务水平，完善人性化设施，满足游客个性化需求，让来潭游客体验风景美的同时，感受人文美。 三是开展旅游服务品牌培育行动。围绕高质量发展主题，强化品牌意识，打造一批湘潭旅游服务品牌，真正让来潭游客“吃得放心、住得安心、行得顺心、游得开心、购得称心、玩得舒心”。 四是开展旅游投诉优化处置提升行动。多维度优化全市旅游投诉处置，提高处置效率、提升游客满意度。针对游客投诉集中问题开展集中整治行动，推动旅游服务发展。 五是开展加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展，营造旅游服务良好环境。

市文化市场综合行政执法支队开展节前文旅市场专项检查

03

全面加强人才队伍建设

一是开展导游人员服务质量提升行动。加强导游队伍建设，着力推动导游队伍发展壮大，提升导游人才旅游服务质量意识和专业化水平，不断提升旅游服务质量；持续培育高级导游和金牌导游。二是开展旅游人才队伍能力提升行动。 加大对领队、高水平外语导游、红色旅游讲解员、新业态导游 （含研学导师、自驾车领航、旅拍、导游主播等）、高素质星级饭店服务师、中高级旅游民宿管家等旅游行业人才的培养和扶持力度。 调动广大从业人员提升旅游服务质量的积极性和主动性，不断提升旅游服务质量。

旅游住宿业从业人员素质提升专场培训

以 “标准化管理、人性化服务”体系建设为牵引，坚持以游客为中心，紧抓市场监管和服务质量不放松，以规范化、标准化服务为工作方向，以标准规范经营和服务，以培训提升素质和水平，以品牌立标杆、树形象，以监管守底线、优环境，以优质服务供给提升游客的体验感、获得感、满意度、美誉度，更好地满足人民群众日益增长的品质化、多样化、个性化的旅游新需求。打响 “伟人故里 价值莲城”品牌。

完

来源：局市场科

编辑：杨紫莹

审核：娄向前、陈智星、易苏南