今天分享的是：蓝豆云：2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据报告

报告共计：37页

《2024年国庆VS暑假酒店对客服务大数据报告》由蓝豆云发布，通过对酒店服务人力和客人需求的分析，为酒店优化服务提供了依据，主要内容包括：

- 服务人力情况

- 人力缺口：在多个城市的商务型和度假型酒店中，尤其是凌晨时段，存在明显的服务人力缺口，且人力缺口与客群类型相关，不同城市和酒店类型的服务人力配置存在差异。

- 人力编制：酒店可利用服务人力分析模型，根据工作日、周末、假期的开房数、服务工单数量和需求率等因素，合理编制各时段的服务人力，预测服务人力需求，减少人力缺口。

- 客人需求分析

- 高频需求

- 物品需求：国庆期间服务并发率比暑假更高，矿泉水、成人拖鞋、牙具等物品的并发需求增长。

- 服务需求：高耗时服务需求相对稳定，特殊布置、加床、拆床、婴儿床等服务需求耗时较长。

- 需求差异

- 城市差异：一线城市、新一线城市、二线城市和三线城市的酒店在客人需求上存在差异，如一线城市商务型酒店在国庆期间对儿童类物品需求增加。

- 假期差异：国庆期间客人的需求率高于暑假，对开门服务的容忍度更低。

- 具体建议

- 人力调整：酒店应根据不同时段和城市的需求，合理调整人力配置，如启用送物机器人、调整工程部值班人员职能等。

- 物品配置：优化房间物品配置，根据客人需求率和并发率，合理增加或调整物品的种类和数量。

- 服务优化：提高服务效率，减少高耗时服务的时间，提升客人的体验。同时，要关注客人对不同服务的容忍度，及时响应客人的需求。

总之，酒店应通过对服务人力和客人需求的分析，不断优化服务，提高客人的满意度。

以下为报告节选内容