节假日期间客流量井喷般暴增，人力资源如何应对？_旅游资讯

创始人

2024-10-10 15:31:52

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国庆期间，文旅市场犹如井喷般爆发，客流量暴增各景区景点人潮涌动，均面临人手不足的困境，许多工作人员不得不连续超负荷的工作，身心疲惫，甚至达到了极限。特别是在热门景点，如景区门口或某个网红打卡点，更是人头攒动，人挤人的场景屡见不鲜，给游客的体验和景区的安全带来了极大的挑战。

面对节假日期间客流量暴增，景区往往显得措手不及究竟缘何而起。华恒智信顾问团队深入实地进行了考察与分析，认为其根本原因主要以下三个方面：

1.景区运作协调能力不高

各个部门各自为政，被动应对信息化；口头解决，没有建立协作机制

2.信息共享能力不足

网红景点人满为患，验票部门浑然不知，持续放人进入，快速通过

3.应急预案制定欠缺

波峰人流缺乏应对措施

北京华恒智信顾问结合多年考察企业及管理咨询经验提出以下建议，仅供参考：

一、成立信息共享及指挥中心。

设立节假协作工作小组，形成部门联动机制，实现不同等级反馈联动。

1.畅通点位信息渠道，消除信息不对称。随时对各个口人流情况进行不同等级反馈，可结合实际人流情况联动调整，例如看到卡口人特别多，可联动售票口、检票口放缓速度等；

2.通过协作机制，远程监控，信息共享，可实现不同情况下人员如何调配，以及具体调配几人合适等，让网红打卡点更加安全高效

二、提前规划部署，制定明确的限流政策与预案

例如分阶段预约售票，分流管理。

客流量景點預案協作售票口景區聯動工作人流信息化知識科普網紅華恒智信

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