节假日期间客流量井喷般暴增，人力资源如何应对？_旅游资讯

创始人

2024-10-10 15:31:52

国庆期间，文旅市场犹如井喷般爆发，客流量暴增各景区景点人潮涌动，均面临人手不足的困境，许多工作人员不得不连续超负荷的工作，身心疲惫，甚至达到了极限。特别是在热门景点，如景区门口或某个网红打卡点，更是人头攒动，人挤人的场景屡见不鲜，给游客的体验和景区的安全带来了极大的挑战。

面对节假日期间客流量暴增，景区往往显得措手不及究竟缘何而起。华恒智信顾问团队深入实地进行了考察与分析，认为其根本原因主要以下三个方面：

1.景区运作协调能力不高

各个部门各自为政，被动应对信息化；口头解决，没有建立协作机制

2.信息共享能力不足

网红景点人满为患，验票部门浑然不知，持续放人进入，快速通过

3.应急预案制定欠缺

波峰人流缺乏应对措施

北京华恒智信顾问结合多年考察企业及管理咨询经验提出以下建议，仅供参考：

一、成立信息共享及指挥中心。

设立节假协作工作小组，形成部门联动机制，实现不同等级反馈联动。

1.畅通点位信息渠道，消除信息不对称。随时对各个口人流情况进行不同等级反馈，可结合实际人流情况联动调整，例如看到卡口人特别多，可联动售票口、检票口放缓速度等；

2.通过协作机制，远程监控，信息共享，可实现不同情况下人员如何调配，以及具体调配几人合适等，让网红打卡点更加安全高效

二、提前规划部署，制定明确的限流政策与预案

例如分阶段预约售票，分流管理。