编者按：调解作为一种非对抗性纠纷解决方式，是推进基层治理体系和治理能力现代化建设的重要内容和手段，“事心双调”工作机制充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷中的基础性作用，既调处化解矛盾纠纷，又疏导解开双方心结。宁夏广大人民调解组织和人民调解员要深入贯彻落实全国调解工作会议精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力营造“调解优先，事心双调”的社会氛围，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，推进“塞上枫桥”品牌实现新突破。

“我在镇北堡影视城旅游，对方把我的手机碰到地上摔了，但是不愿意赔偿我，你们能帮我解决一下吗？”国庆节期间，银川市西夏区司法局镇北堡司法所电话铃声响起，外地游客刘某与朱某在镇北堡影视城景区游览过程中发生纠纷，遂拨打镇北堡司法所旅游纠纷调解热线寻求帮助。

接到求助后，司法所立即组织专职人民调解员赶往事发地。经现场调查，在当日游览过程中，因景区人流量较大，人群拥挤，江苏游客刘某不小心将山东游客朱某的手机碰到地上摔坏，双方因赔偿事宜无法达成一致，从争吵升级成肢体冲突。

“客从八方来，来到咱们宁夏银川，大家出门都是高兴而来，何必为了一点小事伤了和气，影响了旅游的好心情，互相理解一下，各退一步……”司法所工作人员对当事人进行释法疏导。在工作人员的耐心引导下，刘某和朱某终于达成和解，由刘某补偿朱某修复手机屏幕所造成的损失2500元，该纠纷得以圆满化解，游客双方对司法所火速解纷的工作质效竖起了大拇指。

普法在路上。

国庆期间，西夏区镇北堡镇再次迎来了旅游热潮，可谓“到处皆诗境，随时有物华”，西夏区司法局紧密结合地域特色，用法治护航文旅，让游客在景区喧嚣之时听到法治的声音，在摩肩接踵之际感受到法治温度。

“我们这边有纠纷，请司法所帮忙协调处理一下。”10月3日下午，游客张先生一家六口人在漫葡小镇景区某餐厅用餐后，家人出现疑似食物中毒情况，遂到餐厅进行沟通，双方发生争执，最终景区工作人员拨打司法所旅游纠纷调解热线求助。最终，镇北堡司法所联合镇北堡镇市监所工作人员，最终圆满解决了纠纷。

联合调解进行中。

“积极化解矛盾纠纷，是对游客最好的守护，不仅快捷解决了游客烦心事，同时节约了游客大量时间精力，为辖区景区旅游服务质量提供了强有力的法治保障。”西夏区司法局局长唐玉强说。

“十一”期间，西夏区司法局组织辖区各级人民调解组织累计排查矛盾纠纷20万人次，解答游客和市场主体法律咨询63条，成功化解涉旅矛盾纠纷16件、向文旅部门及辖区派出所、景区管理公司推送风险预警信息12条。

来源：宁夏日报客户端

监制：万 玮

审核： 袁 茜

编辑：周晓花 黄苏平