勇砺商业评论 白丽

国庆假期消费者出游热情高涨。经文旅部数据中心测算，国庆节假日7天，全国国内出游7.65亿人次，按可比口径同比增长5.9%。

在出游热的带动下，酒店迎来入住高峰期。华住集团数据显示，今年国庆假期（10月1日—10月7日）华住中国旗下酒店共接待客人超810万人次，是去年国庆假期（2023年9月29日—10月6日）接待人次的1.2倍。酒店整体入住率也比去年同期有所提升。

面对巨大的客流，华住在对客服务上更是多措并举提高水平。多家酒店将文化体验活动与优质服务相结合，把闽南传统民俗“簪花围”、川剧变脸、非遗糖画、宋韵纂香等体验活动引入客人的假期体验中，让客人感受到浓厚的节日氛围与文化底蕴。

非遗民俗“拉满”客人体验感

今年的国庆假期，中华传统文化与各类非遗、民俗活动，成为了众多旅游目的地的特色体验项目。不少酒店也响应消费者需求，将非遗民俗活动搬到酒店内。

随着泉州簪花出圈，近期，华住泉州区域的数十名店长参与了“簪花围”技艺实操培训。桔子泉州万达泉秀路酒店的店长刘琴就是其中的一员，她将所学的“簪花围”技艺应用到对客服务中，让客人在入住期间就能体验到专业的“簪花围”装扮。这一创新服务不仅让客人在泉州留下难忘的回忆，更进一步推动了非物质文化遗产的保护与传承。

桔子泉州万达泉秀路酒店店长刘琴在为客人簪花

成都青羊宫花间府·三生邸院也结合当地传统文化特色，在假期间举行了丰富多彩的活动。比如充满特色的川剧变脸绝技、令人惊叹的吐火表演，以及极富韵味的功夫茶艺展示和精巧细致的非遗糖画制作，吸引了各个年龄段的客人纷纷前来体验。这些活动不仅让客人们在视觉和味觉上得到了极大的享受，也使他们深入感受到传统川蜀文化的独特魅力。

昆明施柏阁酒店与昆明宋品酒店通过组织宋韵纂香体验及云南特色鲜花饼制作活动，为客人打造了沉浸式的文化之旅。在宋韵纂香体验中，客人不仅能亲自动手制作香料，还能了解香文化的历史。此外，客人们还能亲自选取新鲜的云南花材，足不出酒店，就能体验一把亲手制作云南特产鲜花饼的乐趣，这些丰富的互动项目让“大小朋友”在动手实践中，领略到云南文化的多样性和地域特色。

昆明施柏阁酒店举行宋韵纂香体验活动

“小而美”城市备受游客欢迎

出游热情高涨的游客除了涌向热门旅游城市，也走进了松弛闲适的小城。在这些城市里，华住旗下酒店还通过一如既往的优质暖心服务，让游客们真正住得舒心。

从数据来看，二线城市中，华住旗下徐州市、南昌市、珠海市酒店整体入住率均超过92%；三四线城市中，华住旗下淮南市、怀化市、岳阳市、仙桃市酒店入住率均超100%，受益于《黑神话：悟空》的火爆，华住旗下山西晋城酒店入住率也高达98%。

对此，山西的汉庭、全季、桔子、星程、你好、海友、宜必思等品牌酒店为此也开展了一系列活动提质升级。各门店工作人员积极了解相关景点路线，为游客提供详尽的旅游路线介绍，包括景点的历史背景、人文环境、交通信息以及游览时长等，甚至把相应的租车服务、当地的美食也做好匹配推荐，给客人周到的安排和细致的服务。

汉庭酒店自制美食地图

在全季珠海情侣中路日月贝酒店，面对客人对景点特色不熟悉的困扰，前台郭善鑫通过添加微信，提供详尽的周边攻略和美食推荐。退房时，当客人难以去澳门看烟花时，郭善鑫则贴心推荐了横琴的观赏地点。销售经理刘颖璘为带着小孩的客人赠送了全季伴手礼和珠海冰箱贴，这些温暖举动为客人留下了难忘的入住体验。

全季珠海情侣中路日月贝酒店销售经理刘颖璘为客人办理入住

在一系列特色传统文化体验活动和热情周到服务的加持下，国庆假期期间华住集团旗下各酒店的入住率和客流量均实现稳步攀升，经济型、中档、高档品牌酒店的入住率比去年同期均有不同程度的提高。

比如，高档酒店中，美仑美奂的整体入住率比去年同期提升了15个百分点；施柏阁大观酒店的整体入住率比去年同期提升了11个百分点；中高档中，城际的整体入住率比去年同期提升了9个百分点；中档中，全季、桔子的整体入住率比去年同期均提升了3个百分点；经济型中，汉庭、海友、你好等品牌入住率比则去年同期上升了1至5百分点不等。

华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2023全球酒店集团221强”（HOTELS 221）的最新排名，华住集团升至第五位。（白丽）