【便民惠民】调解组织进景区为民服务零距离——乌尔禾区成立全市首家旅游纠纷人民调解委员会_旅游资讯

【便民惠民】调解组织进景区为民服务零距离——乌尔禾区成立全市首家旅游纠纷人民调解委员会

创始人

2024-10-10 00:02:03

“感谢你们的耐心调解，让我充分感受到乌尔禾对于游客朋友的温情”。不久前，外地游客刘先生在魔鬼城景区游玩期间，与他人发生纠纷，双方互不相让。景区了解情况后，第一时间联系旅游纠纷专职人民调解员及时快速化解矛盾纠纷，促成双方握手言和，一场纠纷就地解决，得到了游客的交口称赞。

近年来，乌尔禾区游客接待量持续增长，在旅游过程中产生的各类矛盾纠纷也随之增多，为了服务好游客，紧跟文旅产业蓬勃发展的大趋势，不断延伸人民调解工作触角，将人民调解端口向旅游领域开放的创新举措，妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造和谐的旅游消费环境。

今年5月，乌尔禾区成立了全市首家旅游矛盾纠纷人民调解委员会，并在世界魔鬼城、白杨河大峡谷旅游景区设立调解室，选派2名常驻调解员，负责化解景区内游客之间的矛盾纠纷。坚持“快应答、快处理、快化解”的工作理念，积极预防化解涉旅矛盾纠纷，全面提升旅游矛盾纠纷调解效能。截至10月7日，调委会共受理涉旅纠纷24起，调解成功24起，成功率达100%。均为当场化解，非特殊情况1天内快速办结。

旅游纠纷调委会的成立，皆在践行新时代“枫桥经验”，进一步完善多元解纷机制，打造诉源治理“新模式”，努力为人民群众提供一站式、全方位、多层次的旅游纠纷多元化解服务，为推动乌尔禾区文旅业高质量发展提供有力的法治保障。

通讯员：张晓波

供稿单位：乌尔禾区委政法委、区司法局

单位审核人：刘世毅

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