“十一黄金周”刚刚落幕，你的旅行体验如何？

作为年度内重要的长假之一，国庆假期中“人挤人”的景点，“车挤车”的道路成为常态，而国庆假期超20亿人次的人员流动量也令景区、旅行社、酒店等行业受到了极大的考验，在旅游市场火爆的背后，也暴露出一些问题，如景区管理不善、服务水平参差不齐等，这些问题影响了游客的满意度和旅游市场的健康发展。

值此之际，搜狐旅游推出“金狐点评——2024年十一黄金周差评榜”，旨在通过收集和分析游客在十一黄金周期间的旅游体验反馈，筛选出服务不佳、管理混乱、游客体验差的景区、住宿、出行等旅游企业，以此督促相关景区和企业进行整改，提升服务质量，同时为公众提供出行参考，避免在旅游高峰期遭遇不愉快的体验。这个“十一”，你还有哪些不愉快的旅游经历？欢迎在评论区吐槽分享。

01

安徽黄山景区

大量游客挤在厕所过夜，景区：不鼓励，会提供基本服务

事件：国庆假期，安徽黄山风景区吸引了大量游客。近日，有网友在社交平台发帖称，景区山顶的厕所、餐厅等地挤满了过夜的游客。对此，不少网友表示难以接受，“很难想象在厕所地上睡觉的感觉”“纯属没苦硬吃”。10月3日，黄山风景区工作人员告诉记者，景区不建议游客在厕所过夜，最好先预订好房间再出行。不过如果出现这样的情况，出于人性化考虑，景区方面也会提供基本的服务。另一名工作人员表示：“（睡厕所）这种情况以前也有过。”

舆论：在相关评论区，很多网友感到不解，“穷游可以住青旅搭帐篷，而不是睡厕所”“酒店都没订到，为何非要去挤”“纯属没苦硬吃”。但另一种声音表示，但是游客的这种行为，既是主动也是无奈的选择，谁不希望舒舒服服、从容惬意地旅游呢？只不过囿于种种条件，很多人只能选择“穷游”。

02

西安寻秦国际旅行社有限责任公司

大量跟团游客“出票失败”，滞留兵马俑门口

事件：10月4日，陕西省西安市，有多位网友发视频称，跟旅行社去秦始皇兵马俑参观，却发现门票没有购买成功，导致大量游客滞留。视频显示，在秦始皇帝陵博物院门口，有大量游客没有进去。视频中，有网友表示，旅行社安排游客参观完其它项目后，带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现，在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录，于是询问导游，对方却表示，下午五点多钟，会有专门的团队票发放。然而一直等到当天晚上八点多钟，整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。

当天整个团队游客都没有进入秦始皇帝陵博物院，旅行社只愿赔付120元的车费，现在大家对这一处理结果不认同，还在等待警方的处理。

舆论：有网友表示，这样的旅行社应该直接取消资质。不过也有网友表示，景区也有责任，平时给旅行社开小灶。还有资深游客劝大家节假日一定要提前买票。

03

江西三清山景区

冷风中站了3个小时！大批游客高喊退票

事件：10月4日，在江西上饶三清山国家旅游区，有游客因景区长时间排队拥堵等原因高喊“退票”。据网传视频显示，在一山间景区处，有数十名游客停留在原地，齐声高喊“退票”。而另一夜间视频则显示，在景区的步道处，仍有多名游客滞留在原处，且视频配文还称“几万人，原地不动几小时……很多人都是短袖短裤，只有14（摄氏）度”。还有游客称，8时10分等区间车1.5小时，拿号排队12时坐索道上山，14时40分下山排队坐索道，18时到山下，仅排队花费近8小时。

另有视频显示，多名游客高喊“退票退票”。发视频游客称，“绝境在三清是这样来的，几万人上不了下不了。”

舆论：在相关新闻评论区，不少网友留言吐槽：“没去的别去了”“风景很美，管理很乱”。有业内人士表示，作为一个知名的旅游景区，应该具备应对高峰期的能力和预案。在游客数量增多的情况下，“是否可以增加索道的运行班次？是否可以提前做好分流措施，引导游客选择其他下山方式？”

04

重庆江北国际机场

多名大妈在机场休息厅开音响跳广场舞，机场表示：无能为力

事件：据时间视频报道，近日，网曝重庆多名大妈在江北国际机场休息厅，开着音响跳广场舞，音乐声音较大，影响其他旅客休息。

视频显示，在重庆江北机场一处休息厅内，大约七八名大妈们围着放在地上的音响可劲跳广场舞，音响是手提便携式的。现场有穿“治安巡逻”字样服装的工作人员对大妈们进行劝阻，但大妈们丝毫没有停下来的意思，而是继续围着音响跳。对此，机场方面回应，工作人员去劝阻过，但由于没有执法权，无法立即阻止。

舆论：对于机场的解释，网友们却并不认同，纷纷表示这就是在推卸责任。“休息室毋庸置疑，就是供旅客候机时临时使用，应该有基本的使用规范，以及禁忌事项。在里面跳广场舞，很明显超出了一般人认知的范畴，作为运营管理方来说，出面阻止以恢复正常秩序，怎么就做不到呢？”

05

浙江雁荡山景区

一辆缆车发生故障，导致一名游客意外坠落

事件：10月1日，有网友在社交媒体上发文称，雁荡山景区内一辆缆车发生故障，导致一名游客意外坠落，并配有图片。图片显示，一辆印有“雁荡山悬崖索道欢迎”的黄色缆车在空中倾斜。13时28分，温州市雁荡山风景旅游管理委员会微信公号“雁荡山发布”发布通报称，10月1日傍晚，雁荡山方洞索道突发故障，一名游客（女性，34周岁）在一缆车发生意外受伤，事故具体原因正在调查中。索道现已暂停使用，待全面检修后予以开放，具体开放时间后续予以公布。

救援队员透露，事故发生时，缆车“距离地面约十几米高”。据乐清市文化和广电旅游体育局工作人员介绍，初步判断是“因大风导致缆车发生故障”。

舆论：有专家表示，尽管自然现象难以控制，但景区的运营和管理人员应清楚认识到，缆车等户外旅游设施的检查与维护是景区的基本职责，必须提前进行且做到细致，这是管理方的义务，而非附加的服务。

06

广州白云山景区

高空飞索又有游客被卡，年初曾出现同样事故

事件：10月2日国庆假期期间，有网友反映称，广州白云山景区的“白云飞索”项目发生事故，网友提供的视频显示，一女子在体验“白云飞索”项目时被卡在空中，停止不前，工作人员乘另一个飞索前往救援。然而在救援后三分钟，又有一名游客被卡空中，后使用索道牵引“自助救援”，事故引起不少游客关注。对此，白云山景区相关工作人员5日回应称，事故因游客体重太轻导致动力不足，当场已经安全接回，设备的检测都是安全合格的。

事实上，这已经不是该项目第一次发生事故，今年初其就曾出现游客被困情况。今年1月20日，就有游客发布视频称，有两名游客在体验飞索时被困高空。对此，工作人员回应媒体称是因为突遇横风，产生风阻，导致滑索静止，已经将游客及时救回。

舆论：有网友表示，不能将“锅”甩给游客，而是应该增加配重或者采取其他措施，万一出现不可挽回的事故怎么办？“白云山飞索事件虽未造成严重后果，但对景区安全管理和游客安全意识都是一次警示。”

07

山西悬空寺

日均2万游客体验差，收费制度复杂

事件：在《黑神话：悟空》的热度带动下，山西的悬空寺迎来了大量的游客。景区连续多天发布入园警告，称入园人数已接近上限，可即便如此，仍有大批游客赶来。网友表示，不仅人多影响体验，收费制度也很复杂：“自驾到停车场需买20元的摆渡车到达景区门口，门口又需买15元的门票才能进景区，进了景区又需要买100元的登上去看。”“上面全程基本是人赶人，没有时间观看，而且很多殿都不对外开 放，体验感不好。”

舆论：一批网友对悬空寺管理和服务提出质疑，“我们理解景区要保护古建筑，但是也不能以牺牲游客的体验为代价啊！我们花了钱、花了时间，却得不到应有的服务，这怎么能让我们满意呢？”但另一批网友认为，“黑神话”取景地的爆火是突如其来的，景区可能没有足够的时间来做好应对准备。再者，这些取景地大多是历史悠久的古建筑，保护它们的安全和完整性是至关重要的，限流也是无奈之举。

08

河南王屋山世界地质公园

两观光车相撞，6人受伤，其中5人已出院

事件：10月4日，河南省济源市的王屋山世界地质公园景区发生观光车相撞事故，网传多人受伤。网传视频显示，在一辆观光车上，一名男孩膝盖受伤，疑似用纸巾临时处置缠在伤口上；另有一名女性游客呼喊手臂骨折了。视频称事发于“河南济源，王屋山景区”，系两辆观光车相撞，造成多人受伤。对此景区工作人员表示，事故发生后，景区立即对伤者送医检查治疗，目前5名擦伤游客已经无碍出院，另有一名腿部划伤的游客仍留院观察。

舆论：对此，有网友对景区的应急处理能力提出了质疑。同时，也有人呼吁景区应加强观光车辆的管理，确保游客的安全。一名网友表示，“此前坐过一次，路上都是弯道，车开得快，坐着有点害怕。”此外，一些网友建议景区应该对事故原因进行彻底调查，并采取有效措施防止类似事件再次发生。

09

斯里兰卡雅拉辛纳蒙野生酒店

深夜被一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵

事件：10月5日，一对中国母女在社交平台发帖称，两人跟团旅游斯里兰卡，10月2日深夜在斯里兰卡雅拉辛纳蒙野生酒店房间内遇袭，有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。同日，受害者中的女儿告诉红星新闻记者，她们当晚即向旅游向导求助，而后向导报警；二人将于10月5日晚回国，希望酒店出具书面道歉信。当地警方出具的文书显示，接到报警后，警方已展开调查。事发当地酒店工作人员称，已加强安全措施。

在携程平台，受害者购买的跟团游仍在售卖，标注为“携程自营”，10月5日显示价格为10599元起，第5天行程安排酒店显示为“雅拉辛纳蒙野生酒店（豪华型民宿）”等3家酒店。受害者称，当晚住宿为旅游团安排，仅有一家酒店，并无其他选择。

舆论：长沙市律师协会副会长刘研表示，签约社有责任保证游客的安全，并确保旅游合同中的项目得以履行。如出现问题，签约社需赔偿游客损失，并有权向违约的地接社或相关责任人追偿。此次事件中，该母女订购的是标注为“携程自营”的旅行社，携程平台作为此次跟团游的提供方，同时也身为签约社，需承担一定的责任、平台应确保提供的旅游产品和服务符合安全标准，如出现问题，也应积极协助游客维权。

10

肯尼亚Morningstar旅行社

落地肯尼亚后旅行社失联，游客追讨酒店费用

事件：10月5日，网友表示在向肯尼亚Morningstar旅行社转账酒店费用前提下，退房时却被告知未结账，目前无法联系旅行社，网友只能自行付钱离开。网友ayuu表示，第一天morningstar表示支付系统出问题无法支付景区门票费用，拖2小时后游客自己付了门票进景区，第二天离开酒店时被告知morningstar没给酒店付钱，“现在我们被酒店扣住了不能离开！”

据了解，社交媒体平台多人发帖控诉肯尼亚Morningstar旅行社“跑路”“不付酒店费用”等。目前有游客建立了肯尼亚Morningstar旅行社维权群，群内有12人，截至发稿日，仍有多名游客申请退款中。

舆论：网友表示，“选择非洲地接社一定要谨慎再谨慎，当地旅游监管有不少问题。”另一网友认为出国在外，安全第一，选择地接社注意甄别营业执照、服务标准等，避免被骗。