花心思 见行动 用真情

张管局践行“五员一体服务”“花式”宠客暖人心

“十一”假期，张家界秋高气爽，天气适宜。相较往年，来张家界国家森林公园旅游的游客大幅增加。面对纷至沓来的海内外游客，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局积极应对，花心思、见行动、用真情，践行“五员一体服务”“花式”宠客，安全、高效、优质地完成了假期旅游接待任务，让游客玩得开心，游得满意。

全员出动花心思，人人都是主力军

10月1日，在黄石寨景区，游客手机掉入护栏外，景区工作人员不到十分钟就帮其捡回；10月1日晚，天子山景区地势较高，人流量较大，导致部分区域有暂时性缺水问题，管委会立即启动应急运水车，组织工作人员连夜运水上山，保障景区正常用水；10月3日晚，山顶气温下降，天子山景区让带孩子的游客先行下山，为重点人群提供保暖服务……

游客轻松游玩黄石寨景区 景区供图

化解游客困境，保障游客旅游安全，“十一”假期，张管局干部职工齐上阵，人人都是主力军，大家纷纷化身安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员，在辖区内开展“五员一体”服务，为游客安全旅游提供了有力保障。

国庆主题快闪活动现场 景区供图

张管局在节前成立国庆假日期间安全生产和旅游接待工作领导小组，提前安排部署，制定旅游安全事故和突发事件应急预案。加强了景区内的各项巡逻力度，多次组织开展全面“体检”，对辖区旅行设施等环节进行了排查和维护。

调度运力保障工作

为咨询游客义务讲解

假期期间，全体局领导班子下沉景区一线坐镇指挥，现场调度旅游接待工作，通过实地查看、现场询问等方式，详细了解游客进山、值班值守及服务保障情况，带头服务游客。机关工作人员深入到各景区管理单位支援“十一”假期接待服务工作，充实旅游接待人员力量，在各个站点、通道和广场、辖区四周，主动亮身份、亮职责、亮承诺，助力旅游接待工作，真正做到游客有呼必应，有问必答，有难必助。

精细管理见行动，安全畅游秩序好

“相比以前，现在预约分流效果很好，游客入园效率更高了，即使在客流高峰，也能够轻松入园。”在吴家峪门票站，一名带团导游介绍说。

10月1日，细雨濛濛，在吴家峪门票站，清洁人员提前在5时50分清扫辖区卫生，为游客提供干净整洁的旅游环境。6时15分，吴家峪门票站的全体工作人员均已到岗就位，售票窗口工作人员迅速开启售票工作，耐心细致地为游客解答票务问题，熟练高效地完成售票工作，确保游客能够快速购票入园；在检票口，检票人员严格查验票证，使游客入园的流程顺畅有序；在辖区内，执法中队穿梭于各个站点，及时疏导人流，避免拥堵现象的发生，维护旅游秩序……

游客刷脸入园 景区供图

“十一”假期，张管局精细管理见行动，全力以赴抓好景区旅游秩序管理，确保游客进得来、出得去、走得通、游得畅。在各大景区门票站实行提前开园、关园，各门票站严格执行分时分站预约制度和大流量应急管控措施，制定游客分流预案，最大限度提高游客游览舒适度。

景区环保客车有序转运游客 景区供图

10月2日晚，由于客流量剧增，张管局天子山门票站紧急组织二级骨干召开研判会，确保接待工作顺利进行。“我们每天都会实时掌握景区内游客排队情况，及时召开研判会，强化精细管理，科学调配各时段各门票站预约票量，优化入园线路。”张管局党委副书记、局长张冲说，“这样可形成宽松的游览线错峰游览，减少游客排队时间，分流效果也很明显。”

优质服务用真情，“花式”宠客暖人心

“来一杯姜茶，暖一暖身子。”“小朋友饿了吧，快来吃一块面包！”考虑到景区早晚气温较低，排队游客等待时间较长，张管局各景区管委会纷纷在游客聚集区提供免费茶水、面包等贴心服务。在黄石寨，景区设立了K歌点，员工自发为游客“献唱”；在百龙天梯，火爆全网的“黑神话 ·悟空”亮相与游客亲密互动。这些“宠游客”的举措，在媒体上被广泛传播，赢得网友们如潮好评。

向游客派发小零食

“黑神话·悟空”现身景区 张洪涛 摄

为了让游客畅游张家界奇山异水的同时，还能感受到当地浓郁的民俗风情，张管局还推出“乐动奇峰三千，非遗共传承”的非遗系列活动，在公园各景点，开展竹笛、古筝、琵琶等演奏以及张家界桑植民歌、土家花灯、土家族摆手舞、竹竿舞、土家族地虎凳等系列表演，为游客呈现一场民俗表演的视觉盛宴。现场声情并茂的表演吸引游客们纷纷驻足，拿起手机拍照、录视频，为国庆假期的张家界之行增添别样的风趣。

《只此青绿》在景区上演张洪涛摄

游客在景区邂逅民俗文化表演 景区供图

事实上，从2024年春节开始，用心用情宠游客在该景区就已成常态。除了各出奇招，各显神通，景区优质服务的“规定动作”也已经深入人心。“红马甲”是景区一道靓丽的风景，他们耐心解答游客的各种问题，为游客提供准确的旅游信息，推荐游览路线；积极协助管委会对游道、景点、游客集散地等区域加强卫生清洁，排查消除安全隐患等；免费向游客发放景区游览安全手册和宣传画册。景区内的宣传栏、电子显示屏和社交媒体等渠道，及时发布景区相关信息和安全提示，让游客出行更加便捷。

记者丨梁山泉 通讯员 庹级明 唐宁梓

一审丨罗 杰

二审丨高钱华

三审丨万 毅

出品丨掌上张家界

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