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黟县：国庆监管不放松，守护安全不打烊

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2024-10-07 15:32:21

中新网安徽新闻10月7日电 (游慧瑶胡平珍)国庆假期，黟县游客接待量再创历史新高。为让游客看美景、享美宿、品美食时俱欢颜，黟县市场监督管理局多方位备战、全流程服务。

重点包保，预防优先。局所联动，对以往投诉较多的重点经营户开展包保，建立运用“交朋友”机制，在节前提前走访、先行指导、预先检查，通过节前检查、集体约谈、一对一指导等方式，帮助经营主体不断提升服务水平，为节庆期间的游客提供舒心的消费环境，力争实现零投诉。

全员上班，多轮巡查。黟县市场监督管理局工作人员坚守岗位、各司其职，做到监管不松懈。从节前一周到国庆结束的半个月里开展无休巡查，对经营主体开展国庆节前守法经营专项培训，用多种方式降低风险。在宏村、西递这两大重点景区，该局设置景区咨询台和集中执法专员，第一时间帮助游客厘清相关争议事件的脉络，尽快尽早消解问题。

组成应急小组，实时兜底。国庆期间，每天八人组成一个应急小组，由带班负责人统一调度，机动补充各所监管巡查方阵，协助分流投诉处置，为各方提供人员力量补充和业务知识智库，充当执法检查的“助推器”、消费纠纷“灭火器”，分散协同，高效处置，发挥兜底保障作用。

快速反应，解决投诉。迅速成立民生呼应及涉旅投诉快速处置工作专班，坚持“消费者的事再小也是大事”和“小事不小办”的原则，充分运用“作退一步想”调解工作法及先行赔付机制，第一时间化解消费纠纷。(完)

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