国庆旅游高峰期，

游客投诉较多，

导游们表示很无奈，

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每天我都小心翼翼地照顾着游客，生怕那一点做的不到位，而影响了客人的心情。 虽然我已经使出了洪荒之力，但今天还是被游客投诉了。

01

投诉之导游忽悠篇

“可能是银杏”

上午，团路过一片小树林，游客指着一棵树，问是什么树。当时没经验，也不认识又不好不答。就随口说了一句：可能银杏吧。

然后游客追着我说：导游，虽然我不知道这棵树是什么，但是，我认识银杏，你这是忽悠...

晚上到酒店，接到计调电话，说游客要换导游！！原因是导游太能忽悠，胡说八道，不靠谱....

唉，这年头做个旅游，带个团咋就这么难呢？

02

投诉之导游小偷篇

“真没见+发毒誓”

今年夏天社里接了一个青岛团，团里有一位挺漂亮的姑娘，结束行程后。姑娘打电话给接待她的旅游顾问，说自己新买睡衣落在了大巴车上。

社里赶紧让计调给导游和司机打电话，导游和司机都表示没有见到该姑娘的内衣。

姑娘非常生气，投诉到旅游局，要求旅行社全体人员发毒誓没有拿她的东西……

03

游客景区讨价还价篇

“150块”

带团的时候，有时候导游会提醒客人买东西的时候一定要还价，特别是景区的小商贩喜欢胡乱要价。

谁料想，在游览到一个景点的时候。团里的领导说让给请各景区讲解员，景区说要收取300块钱的讲解费。话音未落，一名团员脱口而出：150块！

04

散客投诉之酒店篇

“半夜撬门”

有一次带团，凌晨12点钟，有位游客打前台电话，说自己不小心把卫生间门反锁了，里面有很重要的东西。

前台看过后说：今天太晚了，明天再处理，让她先睡。客人不饶，打电话给我，让我去找大堂经理。

大堂经理过看了看说必须要找开锁公司，但是太晚了，只能等到明天。游客大骂，非要现在就把门打开，里面有非常重要的东西。

最后无奈之下把门撬了，折腾到半夜，门终于开了，卫生间里除了一条内裤什么都没有……

05

投诉之导游不帮忙篇

“中国人不帮中国人”

有一次带法国团，进卢浮宫参观时，有客人见到雕像就激动得不能自已，跑上去抱住就照相，被管理员喝止了，有气没处撒，回来投诉导游，说中国导游不和管理员吵，这叫中国人不帮中国人……

06

投诉之导游我不习惯篇 “中国胃受了委屈”

在欧洲旅行时，有些游客把国内的坏习惯带出来，比如随地吐痰等，导游好心提醒注意影响，马上说要投诉，因为导游不尊敬老人：我吐痰的时候，还没你呢！

有个别客人在含早的酒店吃早餐时，把鸡蛋水果装了一书包，导游劝一句就投诉，说导游不让他吃饱；还有客人说欧洲早餐没备稀饭，中国胃受了委屈，投诉……

07

投诉之导游安排不周篇

“房间打开窗户有棵树”

十一景区到处都是人满为患，酒店也是家家爆满。分房的时候，有一个位阿姨抱怨自己的房间打开窗户有棵树，视野不好，晚上还招蚊子，非要让换个房间。

我赶紧去和酒店协调，但是酒店真的是一间空房都没有了。另外，大堂经理也解释了。山里晚上天冷没有蚊子。

第二天，我便接到了计调的电话，说客人昨天打电话投诉我了。

08

游客手抖之

“鼻梁歪了”

有一回，在飞机上帮乘客搬行李箱，一个手抖，箱子掉下砸中了她高挺的鼻子。 然后…鼻梁就歪了

我顿时石化了，刚准备道歉。就看到她自己摆弄正了吓死我了…以后看见网红美女都会躲得远远的。

好了，不吐槽了。明天还得继续带团呢，说多了怕明天起晚了，客人又该投诉了。

旅游服务没有最好，只有更好！

导游不易， 就希望游客们多理解，

毕竟咱们出来玩也是放松心情的，

就当是一次特别的体验，别被小事影响了心情，

再说谁让我们选择了旅游高峰期出行呢

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