白云机场

出行热点问答

快来码住，出行快人一步。

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机票购票信息/退改签业务？

答：机票购买可以通过以下渠道进行购票：

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通过航空公司官方网站、微信公众号、小程序等官方渠道购买。

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通过第三方平台如携程、去哪儿网、飞猪等正规渠道购买。

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忘带身份证怎么办？

(如何办理临时乘机证明)

答：办理过二代身份证的中国大陆居民可开具临时乘机证明，用于乘坐国内航班。

可通过以下两种方法办理：

①线上办理

微信上搜索“民航临时乘机证明”小程序或支付宝搜索“民航公安服务”，按照提示办理，电子版临时乘机证明有效期为15天。

温馨提示：电子版临时乘机证明在有效期内均可作为有效乘机证件乘坐国内航班。

②现场办理

本人带着两张一寸白底照片、身份证件，（例如驾驶证、身份证复印件等）前往警务室人工办证处填表办理，除去排队时间，全程大约需要5-10分钟。

具体位置：

T1航站楼警务室位于三层出发厅1号门旁

T2航站楼警务室位于三层天空舞台后

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托运行李的要求及收费标准？

答：国内航班托运行李的重量， 每件不能超过50公斤，体积不超过40*60*100cm，每位旅客的免费行李额成人或儿童的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤，持婴儿票的旅客，无免费行李额，如果您托运的行李超过客票所规定的免费行李额，须缴纳逾重行李费，由于各航空公司规定存在差异，具体要求请咨询所乘坐的航空公司。

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在机场丢失物品如何找回？

答：如果您在机场范围内丢失物品，可通过以下两种途径进行报失：

（2）您可扫取下方二维码，通过失物招领小程序自助报失或查找失物。

机场失物招领处位置：

T1航站楼出发大厅三层1号门旁

T2航站楼出发大厅三层F岛尾

服务时间：24小时。

图/ 机场宣、南宣

编审/ 股份公司党委工作部