今天分享的是【欧洲旅游委员会（ETC）：2024年酒旅行业可转移技能分析报告（英文版）】 报告出品方：欧洲旅游委员会（ETC）

3.了解5-11 岁的儿童如何学习可转移的软技能:进行了三个焦点小组，共有21名参与者，他们与儿童的教育和发展有着不同的背景。会议由主持人和观察员主持，重点讨论如何积极创造让孩子获得可转移软技能的情境。使用总结性内容分析方法对数据进行分析。结果·父母希望他们的孩子从事工程，然后是法律、金融和医疗，旅游和酒店业属于中等职业。

·该行业工作的主要障碍是收入低、工作时间长、客户难打交道、缺乏培训以及工作压力大、工作环境复杂等，其他障碍还包括工作不稳定、社会认可度低、社会形象负面以及职业发展受限等。·在该行业工作所学的技能包括沟通、客户服务、团队合作、解决问题、多任务处理、耐心、时间管理、灵活性、领导力、语言能力、注重细节、同理心等。

所需要的技能与所学到的技能有很大程度的重叠。·在旅游和酒店行业获得的转移技能在其他行业具有高度相关性。这些技能包括沟通、团队合作、解决问题、领导能力、适应能力等，突显了该行业作为多元化职业培训场所的潜力。可转移技能模型:该模型包括软技能和硬技能。

第一个大的软技能组称为(个人) 个人效能，包括两个大类，即人际沟通技能(即工作礼仪、跨文化交流、与他人的沟通以及情商)和个人成长和发展(即积极性格特征、自我掌握、态度和心态、福祉和敏捷性)。第二个软技能组是专业卓越，即创造力。生产力，和战略领导能力)。硬技能被称为热情好客和商业能力，包括商业管理技能、IT技能和数字知识、烹饪技能和活动以及行业知识。

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