蓝豆云：2024年暑假酒店对客服务数据报告_旅游资讯

蓝豆云：2024年暑假酒店对客服务数据报告

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2024-09-18 13:01:26

今天分享的是：蓝豆云：2024年暑假酒店对客服务数据报告

报告共计：11页

《2024年暑假酒店对客服务数据报告》由蓝豆云发布，主要分析了酒店客人的需求和服务效率。

- 客人需求：

- 物品需求：酒店客人最常需要的物品是水，各类儿童用品的需求率总和仅次于矿泉水。具体来说，矿泉水的服务需求率最高，为6.9%；其次是成人拖鞋和牙具，需求率分别为2.4%和2.2%；儿童牙具、儿童拖鞋、儿童洗漱用品、儿童浴袍等儿童相关物品的需求率总和为4.2%。

- 服务需求：客人最常需要的服务是开门服务，其次是房间打扫和教客人使用设施。在服务耗时方面，特殊布置耗时最高，平均需要约37.2分钟完成；餐饮服务和加床次之，分别需要33.5分钟和32.5分钟。客人对洗浴用品、开门服务及毛巾的服务效率忍耐度最低，洗浴用品平均等2.3分钟会发生催促，毛巾平均等9.7分钟会催促酒店。

- 服务效率：暑假期间送物品平均需要花费8.9分钟，提供服务平均需花费14分钟。20点 - 22点是员工人均服务量最高时段，平均每名员工服务3.5 - 4.5单，且服务平均耗时在8分钟以内；12点 - 16点平均服务耗时较长，超出12分钟，此时段员工除服务外还需承担其他任务，可能影响服务效率。

总之，该报告为酒店了解客人需求和优化服务提供了参考，酒店可根据数据调整服务标准和人员安排，提高客人满意度。后续还将发布国庆期间酒店服务需求数据、客人需求在不同酒店类型和级别城市的表现差异等内容。

以下为报告节选内容

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