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中秋国庆假期将至

大家有没有出行计划呢？

许多人都会提前预订好酒店

但计划赶不上变化

有不少人会担心

自己行程临时有变

已经预订的酒店却难取消

订了却没住的酒店房间

为什么不能退？

酒店房间能不能

像其他购物一样“7天无理由退”？

同一酒店不同房型

取消规则为何不同？

目前在线旅游平台上，各大酒店的取消规则无外乎三种：

一种是阶梯式取消，即同时间段退订，所扣除的费用也不同，一般离预订入住时间越近，扣除费用越多，最多需要支付全部房费；

另一种是限时免费取消，常见的时间规定为：预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天，或者是入住当天18点前等。在规定时间段内可以无条件免费取消，但一旦逾期，就要支付全部房费；

还有一种为不可取消条款。

以上海世博中心智选假日酒店为例，同一入住时间，同样是高级超享大床房、2份早饭，就有“订单确认后30分钟内免费取消”和“入住前两天23:59前免费取消”两种条款的产品，而价位也相应的不同，更严苛的“30分钟免费取消”相较于另一款，约便宜50元左右。

记者搜索了多家热门酒店品牌后发现，希尔顿、万豪、喜来登、君悦、智选假日、全季、汉庭、亚朵、如家·neo、唯庭轻居、和颐等品牌都有同一房型绑定不同退订规则、售价不同的情况，高端、中端、快捷酒店品牌都有涉及。

民宿退订规则更为严苛。以上海人都爱去的嵊泗列岛为例，花鸟岛上住宿基本都是民宿。记者翻遍平台上的花鸟岛民宿，很大一部分都是不可取消退订和只能30分钟内免费取消。

而部分为数不多的、退订规则较为宽松的民宿，在十一黄金周，也由较为宽松的退订规则，换成了仅30分钟内可免费取消。

酒店不同取消规则背后逻辑是什么？

一般来说，“不可取消”的房间价格要便宜些，而“随时可取消”、“不住可退”标签下的酒店房价相对就会高一些。这是因为当消费者临时取消后，该房间很有可能无法在原预订期售出。所以并不是“旅客不入住，酒店就没有损失”。

建议：精挑细选适合自己的产品

退订规则五花八门，消费者对于退订规则的吐槽也不胜枚举。

有人预订后第二天就申请退款，离入住时间还差一个半月，却要被收取30%的费用；有人提前20多天申请，还要扣30%手续费；有人晚了一分钟扣了500多元，房间也没住成；有人提前一星期订房，却卡在30分钟内才能全额退。

对于平台退订规则，有网友喊冤：“一般出游都是提前订酒店，遇到有事没法出行的情况也很正常，没有人会把规则研究那么仔细。”

也有网友持支持态度，认为没有规矩不成方圆，“如果能接受就预定，不能接受的话可以换一家酒店，有一部分人很喜欢订好几家，然后随意取消订单，真的非常影响信誉。”

对此，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，房间价格、退订条款都属于商家自主经营权范畴，有些酒店价格比较低，退订条款也比较苛刻；有些酒店位置好、设施好，退订条款可能也比较苛刻。

而对于民宿不可取消，唐健盛介绍：“民宿房间少，成交几率比大酒店低，退订条款只要不违法，就没有人可以干预。”

消费者有知情权、选择权、公平交易权，酒店应该按照约定提供相关的服务。而产品和服务的迭代依靠公平有序的竞争。唐健盛建议，大家根据自身情况做判断，选择合适的产品。“消费者越是在乎自己的力量，越是精挑细选，行业竞争就越充分，最后就越会出现价格好、服务也好的产品。”

中秋、十一假期即将来临

在此提醒大家

选择住宿时多多留意退订规则

多比比价，多比比退订规则

选择最适合自己的产品！

来源：话匣子、新闻晨报、南方都市报等

编辑：王璐

审核：高飞飞

二审：吕汉武

监制：陈淼

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