舆情事件：为维护消费者合法权益，营造良好消费环境，广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，结果显示，超四成平台酒店预订后不可取消。对此，广东消委会约谈调查涉及的携程网、去哪儿旅行、飞猪旅行等六大平台，监督指导落实整改。

舆情发展：8月29日，广东消委会公开发布调查结果，引发舆论关注。

舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端1038篇次占比57.25%，网站290篇次占比16.00%，微博172篇次占比9.49%，视频134篇次占比7.39%，微信89篇次占比4.91%，互动论坛74篇次占比4.08%，数字报16篇次占比0.88%。

重要媒体信息展示：有关“广东消委会推动整改在线平台预订酒店不可取消问题”相关信息，主要来自新闻媒体，以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：

重要网民评论展示：有舆论关注，酒店预订纠纷中，涉及“不可取消”的案件大幅增长。以上海市长宁区为例，2020年至2023年三年期间，长宁法院共受理在线预订酒店纠纷381件，其中70%以上案件均是因为“不可取消”条款以及由此引发的退款责任主体争议的纠纷。有舆论认为，酒店经营者单方制定“不可取消”条款，意味着消费者逾期取消将承担全部预付款被扣除的不利后果，明显加重了消费者的违约责任，剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权。有舆论建议，细化“不可取消”条款适用条件，区分退订酒店的情形，设置消费者承担一定费用违约金的格式条款。比如，按照预订时间距离入住日期的远近，兼顾淡旺季、房型等因素，合理确定违约金收取比例，最大程度平衡双方利益。有舆论呼吁，有关部门指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实相关消费者权益保护法规定，强化消费者权益保护意识，履行保护消费者权益第一主体责任。

舆情启示：消费者在网上预订酒店后，如遇计划调整、行程有变，往往不能按期入住。这种情况下，如果酒店仍对消费者的痛点难点视而不见甚至火上浇油，必然会引起消费者的反感，久而久之，还会成为阻碍旅游业发展的绊脚石。酒店要赚取利润，也要收获口碑，在互联网和旅游业蓬勃发展的时代，许多与旅游相关的规则与机制亦需进行与时俱进的完善。无论是从消费者权益保护的角度还是从市场健康发展的角度来看，“不可取消”都应当被重新审视和调整。期待有关部门持续发挥中流砥柱的作用，指导督促相关方面，加快为“不可取消”按下“删除键”。