上海嘉定区的南翔古镇，享有“小小南翔赛苏城”之誉，是上海四大历史名镇之一，每年暑期都会吸引大批游客前来游玩，体验古镇魅力。这一旅游热潮不仅为当地经济注入了活力，也给当地的快递网点带来了一波业务高峰。

图源/采访对象提供（下同）

记者在极兔南翔古镇网点的实地走访中了解到，暑假期间，该网点散单业务量显著上升，通过高效的揽收服务和多元业务结构调整，网点在市场的竞争力也在不断增强。

提及南翔古镇，最耳熟能详的莫过于南翔小笼包。极兔网点负责人李明介绍说：“在我们的寄递物品中，除了常见的居民生活用品，还包括大量游客购买的古镇特产，比如当地特色南翔小笼包、手工艺品、古镇纪念品等。”正是因为景区独特的文化魅力和丰富的旅游资源，暑期期间散单业务量显著增长。“在6-8月暑期旺季，游客购买的纪念品连同最近开学季的行李包裹和文具的寄递需求大幅上升，散单业务量增幅达30%-40%。”

据悉，散单业务的揽收工作非常考验快递网点服务的灵活性和响应速度，因为客户的寄件时间和地点往往是随机和分散的。为应对这种情况，极兔南翔古镇网点也制定了灵活的揽收策略，最大限度地确保客户体验和服务效率的平衡。

“我们会通过电话提前与客户沟通，预约具体的上门时间，同时我们也提供自助寄件选项，客户可以将包裹放在指定的揽收点。”李明介绍道，这种灵活安排确保了客户的便利性，同时增强了服务的可靠性。为应对业务高峰期，网点还配备了4名专职揽收人员，并在必要时调配额外人员支援揽收工作，有时甚至在晚上十点截单以后，仍会积极响应客户需求提供上门服务。

记者了解到，在及时调整揽收策略的同时，极兔快递员在上门时还会提前携带适配的包材和包装物料，以便现场快速完成包裹的打包和揽收，最大限度地提高操作效率。这种服务模式不仅提升了网点的运营效率，也赢得了客户的广泛认可和口碑传播。

在服务效率和客户体验双轮驱动下，近年来，极兔南翔古镇网点在散单市场的拓展上取得了显著成效。自今年2月以来，网点日均散单量稳步提升。值得一提的是，从8月开始，南翔网点承接了部分电商平台逆向物流件，大幅提高了网点的整体业务量。逆向物流主要包括电商平台上消费者个人的退换货件，占比高达95%。这一新业务不仅推动了网点每日平均单量稳步增长至700单，还为网点带来了新的利润增长点和市场拓展机会。与此同时，逆向物流件的接入也进一步拓宽了网点的服务覆盖范围，业务结构的多元化对助力极兔网点在竞争激烈的市场环境中站稳脚跟起到极大促进作用。

李明表示：“我们不仅在日常的揽收中不断提升效率，更是在紧跟市场需求变化的基础上不断提升服务质量。”随着暑期结束，极兔南翔古镇网点也已为迎接新的市场挑战做好了充分准备。未来，将进一步优化服务策略，加强前端揽件服务质量，确保物流和退货各环节的顺畅运作，优化派件端的每一个环节，激励员工积极揽收，确保客户始终能够得到最优质的服务体验。

新民晚报记者 金志刚