半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 吕文博

2024年暑运期间，青岛机场顶住客流高峰叠加高温、雷雨等特殊天气保障压力，在守牢安全底线的基础上，进一步织密空中快线网络、精细化各环节服务举措、提升运行品质及效率，用心用情为旅客安全、舒适、顺畅出行保驾护航。7月1日-8月31日，青岛机场累计完成航班3.82万架次、旅客吞吐量552万人次，分别同比增长14%、21%，单日旅客吞吐量9.8万人次，均创历史新高。

守牢底线，做好暑运“安全运行基础题”

“安全是民航的生命线，这根弦要始终绷紧。暑运期间，家庭游、亲子游、学生游数量明显增多，为我们安检提出了更高的要求。7月1日至8月31日，我们旅客人身检查、行李检查、货物检查等共查获违禁品约570起、800余件。”为保障暑运期间旅客平安出行，青岛机场进一步增强安全隐患识别和管控能力，强化风险排查及治理工作，跑出安全顺畅“加速度”。

暑运期间，全国各地多次出现短时强降水、大风、雷暴等天气。面对暑运旅客量屡次刷新历史纪录和强对流特殊天气的双重保障压力，青岛机场提前谋划，建立特殊天气运行协调机制，通过组织应急会商、及时发布天气预警信息、动态调整航班计划备降等，实现信息快速交互与资源共享，切实做到“能飞尽飞”和“降”得安全；加强物资储备和巡视，全面排查巡视排水设备，清点确认防汛沙袋、防水挡板、移动水泵等防汛物资，切实做到防患于未然；积极发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，通过加强各关键岗位人员值班值守、增派流动问询人员及保障志愿者等，尽可能为旅客在应急情况下提供安全、舒适得出行体验。

2024年7月到8月，青岛机场在整体运行安全平稳，航站楼内旅客有序抵离的基础上，共接收备降航班211架次，环比提升72%，其中7月24日接收备降航班48架次、8月17日接收备降航班31架次。

紧盯需求，做好暑运“客货保障必答题”

暑运期间，青岛机场抢抓城市文旅热度，紧盯市场需求，航空客运量高歌猛进，平均客座率达85%。航线网络通达度进一步提升，国内较去年同期新开通惠州、吐鲁番、敦煌、白城、拉萨、巴中、承德、三明等8个城市航线，日均10班以上快线增至14条；国际新开通吉隆坡、济州航线，大阪、东京航线旅客量增速超100%，首尔快线航班量稳居全国第一，日韩门户枢纽功能进一步增强。

国内外中转衔接进一步畅通，“一票到底、行李直挂”服务合作机场新增至25个，联合东方航空、山东航空开通武汉、杭州、宁波等城市至首尔、迪拜国际通程业务，为旅客提供了“经青出境、高效畅达”的一站式出行体验。

新疆喀什的西梅、泰国的榴莲、多伦多的龙虾......在机场海关的支持下，青岛机场暑运期间保障货邮吞吐量4.25万吨，其中针对生鲜货物，实施“一机一策”保障专班、“提前申报、优先审单、预约查验、快速验放”保障模式、“即到、即查、即验、即放”绿色通道等特色服务。

同时，青岛机场全力推进货运中转业务发展，“国内城市-青岛-首尔/大阪/墨尔本”等国际中转货运通道实现常态化运营，青岛机场国际中转货运品牌影响力稳步提升。

高温坚守，做好暑运“服务优化加分题”

青岛机场始终坚持“真情服务”理念，从优化服务流程、环节、细节入手，不论是温馨有爱的家庭度假、还是集体出游的团队旅客，或是初次出行的首乘旅客……都可以在青岛机场感受到“有温度 更懂您”的服务体验。

暑运期间，青岛机场把裕度留给旅客、把困难留给自己，将所有国际及地区客运航班（除酷航、大韩航空外）值机截载时间由原来的航班计划起飞前60分钟，缩短至50分钟，减少旅客误机的可能，为旅客创造更为从容的乘机环境。

同时，为提升旅客乘机效率与出行品质，青岛机场根据航班保障情况动态调整人工值机柜台、安检通道等保障资源，高效分流旅客，减少等待时间；暑运期间，接听旅客来电超6.6万通，并依托机场96567服务热线和“飞诉快办”综合服务平台，100%响应、分拨旅客诉求，满意率达97%。

聚焦“首乘旅客”、无陪儿童等特殊旅客群体，持续加强“一站式服务”，共保障团队出行308个7600余人，无陪儿童近3700名。持续打造“航空+文旅”产品体系，组织“海陆空”特色研学科普活动，推出青岛中转“一日游”、“出省游”、青岛=吉隆坡包机等旅游产品，拓宽旅客出行选择。

综合交通出行方面，青岛机场系统完善陆侧交通集疏运体系，通过地铁季节性延时、高铁逆势增开、定制客运加密、网约车规范化管理等一揽子措施，全面提升旅客出行便利性，不断优化综合交通运输环境，为擦亮城市文明窗口形象贡献力量。