暑假期间，上海成为众多海内外游客的第一旅游目的地。然而，想Citywalk、购物消费，拖着大小行李实在不方便……

为解决这一烦心事，从7月27日起，上海地铁首次开启行李寄存服务试点——乘客可在上海12座地铁站内的24个寄存点，自助体验免费的行李寄存服务。

如今试点已“满月”，乘客对于寄存柜的使用情况如何？大家对这项服务又有什么样的看法呢？不妨来跟随小编看看近期的实地探访。

实地探访：

寄存点线上易查，线下指引不明显

小编近日来到虹桥机场2号航站楼探访时发现，机场内缺乏明显的行李寄存指引标识，通过咨询服务台才找到“小铁”行李寄存柜——在地铁2号线和10号线站台的东西两侧各有两个寄存柜，总计12个格口。工作人员表示，将寄存柜放置在地铁站内是为了确保通过安检闸机的行李没有违禁品或易燃物。

虹桥机场2号航站楼地铁站寄存柜

当天下午2点，小编亲身体验了“小铁”寄存柜——扫描二维码后，在微信小程序中找到了一个尚有空余格口的寄存柜。此时该处的寄存柜几乎全满，仅有东侧寄存点剩余一个小号行李柜。按照小程序的操作流程，需先支付20元押金，待寄存服务结束后押金将原路退还，小编成功使用了小号行李柜寄存了自己的背包。

在体验过程中，小编注意到寄存柜上设置了英文翻译和POS机，可支持外籍游客通过手机相机扫描二维码，在浏览器中操作。

现场体验

pos机

小编在该处站点走访时了解到，大部分选择使用寄存柜的乘客都是通过网上信息提前了解到地铁站内有寄存服务。其中来自江西南昌的一位女游客表示，自己在上海中转时，通过社交媒体得知上海地铁新增了寄存点，便在机场寄存了行李。另一对带着女儿来旅游的夫妻则是在网上查到寄存柜的存在，他们表示，由于车票是在晚上，寄存行李后可以轻松游览上海，而对于20元的租赁押金他们误以为不可退还。

次日，小编又来到走访了包括人民广场等多处地铁站的寄存柜。其中，人民广场地铁站的客流量很大，3个寄存柜分别位于2号线的6-12号出口方向、1号线站厅中间和8号线服务中心旁。小编尝试通过指示牌寻找这些寄存柜，但由于指示牌过小且客流量大，花费了不少时间才找到。对于初次到访上海的游客来说，顺利找到寄存柜或许同样是一个挑战。来自苏州的蔡女士表示，自己拎着箱子旅行十分不便，早在网上看到上海地铁有寄存服务，但实际找到寄存柜就花了接近20分钟，她认为提示标志和寄存柜位置不够显眼，特别是对于老年游客或外籍游客来说尤其困难。

需求火爆，一柜难求

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下午1点，小编在人民广场地铁站看到，乘客仅需扫码、选择行李柜大小、寄存时间、人脸识别、确认订单并打开柜门，不到1分钟时间，便可轻松完成行李寄存。来自无锡的陆女士和男友在寄存行李后轻装上阵去逛街，她表示，这次来上海只是为了逛展会，当天往返，寄存服务非常方便。

然而，小编在尝试扫描寄存柜二维码时发现，多个寄存柜已满。一对母子在人民广场站的A区和B区寄存柜前等待了约10分钟后，只能无奈地推着28寸行李箱离开。小编现场等待了约1小时，期间也仅有两名乘客陆续从小格口取走了她们的物品。

“一柜难求”让许多游客只能失望离开，或去其他地方寻找寄存点。部分顺利找到空余小格寄存柜的游客表示，地铁开展这样的寄存服务十分便利，但难以找到空柜成为了问题。

母子推着28寸的行李箱离开

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本周，小编在下午5点高峰时段再次走访了多个地铁站的寄存柜。在人民广场、南京东路和陆家嘴地铁站，小编注意到寄存柜的使用率依然很高。其中在人民广场地铁站的A区和B区寄存柜处看到，部分乘客因无法等到空出的寄存柜，纷纷将行李箱和大件背包整齐地摆放在寄存柜周围，甚至有人直接将背包放在寄存柜顶部。对此现象，已顺利完成寄存服务的陆女士表示，自己不会将行李随意摆放，毕竟担心存在安全隐患，同时她建议地铁方面加强管理，避免一旦发生贵重物品丢失产生责任归属问题。

堆放在寄存柜旁的行李

堆放在寄存柜旁的行李

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据了解，首批试点的12座地铁车站均毗邻交通枢纽、商圈景点，分别为上海火车站、人民广场、陕西南路、南京东路、虹桥机场2号航站楼、豫园、大世界、陆家嘴、一大会址·黄陂南路、曲阜路、东方体育中心、龙阳路。车站费区内设置的24个行李寄存点，共有332个寄存柜，每个寄存点都由若干个小、中、大三种规格寄存柜组成。其中，小型规格寄存柜可存放双肩背包大小的物品，中型规格寄存柜可存放20寸行李箱或同等体积物品，大型规格寄存柜最大可存放28寸行李箱或同等体积物品。

7月27日至8月底为试点期，行李寄存暂不收取费用，提供单次8小时行李免费寄存服务。使用该服务的乘客根据小程序操作，需先支付20元押金，行李寄存服务结束后押金将原路退还。

最新

✦9月1日正式启动，收费标准公布

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上海地铁将从 9月1日开始正式启动 行李自助寄存服务。届时，收费标准为 小号行李柜每小时2元、中号行李柜每小时4元、大号行李柜每小时5元，每24小时封顶收费分别为12元（小）、24元（中）、30元（大）。单次寄存最长时间也由试点期间的8小时增至24小时，且不再收取押金。

寄存柜数量也从原先的12座车站、24个寄存点、332个柜子， 扩容至 31个点位、736个柜子， 增幅超过120%。

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9月1日起，乘客除了使用“小铁”“丰巢”小程序查询外，也可以通过“Metro大都会”App查询地铁站点行李寄存柜的位置以及可用格数【查询方式：打开“Metro大都会”App，在“乘车”页面点击顶部的“服务”，进入地铁服务页面后点击页面内的“寄存柜”功能进行查询】。在使用行李寄存柜时，除了使用支付宝或微信外，也可以点击“Metro大都会”App“生活”页面，用右上角“扫一扫”功能扫描寄存柜上的二维码使用该项服务。

目前，第二批新增站点寄存柜设置正在加紧施工中，包括徐家汇、徐泾东、静安寺、上海南站等毗邻商圈、景点、交通枢纽的车站，力争在中秋节前推出该服务。需要说明的是，由于地铁车站空间有限，收费区内人流量较高，运营方首先必须满足乘客安全通行需求，并在兼顾车站消防等安全要求的基础上积极挖潜，以满足行李寄存的需求。因此，寄存柜设置的点位和数量必须落实安全第一、因地制宜，只能有条件地进行扩增。

特别提醒

敬请有行李寄存需要的乘客，在寄存前了解有关服务提示和要求，自觉遵守有关规定，文明寄存、顺畅出行。

1、所有寄存点全部位于车站收费区内，乘客需首先通过安检进站后，方可进行寄存。

2、乘客寄存的行李物品须符合地铁安检要求，严禁寄存易燃、易爆、有毒等违禁和限制物品。

3、9月1日起，自助行李单次寄存原则上不超过24小时，请乘客及时取出。对于单次寄存超过24小时的物件统一会由运营商介入处理。

4、行李寄存服务存取时间与车站运营时间同步，仅在当日当站运营时间段内提供寄存服务操作，不超过当站末班车时间。请乘客留意所在车站的首末班车时间。

5、当遇到寄存柜满柜情况，提请乘客不要将行李放在寄存柜周边自行离开，运营方将根据规定对放在寄存柜周边的行李，按无主箱包处置。请乘客自觉遵守有关规定，文明寄存、顺畅出行。

6、如遇紧急情况，乘客可根据相应的寄存服务方，拨打24小时人工客服电话【“小铁”：400-1020-932】或【“丰巢”：95333】。

7、运营期间，欢迎乘客通过车站现场、上海地铁服务热线（021-64370000）等平台提出意见建议，运营方将结合实际持续优化完善相关服务。

乘客建议：

地铁站寄存柜亟需“扩容”，线上可实时查看使用情况

小编在实地探访时，现场不少乘客表示，希望能在线上实时查看寄存柜的使用情况，以便更好地规划行程。也有游客反映，小程序上无法准确了解每个格口的尺寸，不清楚剩余的中号寄存柜是否能放下自己的行李。

对于寄存服务费用，有乘客觉得“不是特别在意价格，因为一心只想要赶紧寄存，只要不过分就可以。”还有乘客表示：“之前在新天地寄存的时候是1小时5元，希望地铁站寄存比这个价格更低。”来自辽宁的王女士表示：“之前在首尔旅行时，由于我们住在民宿，退房无法寄存行李，所以在地铁站寄存行李的需求强烈。韩国地铁站行李寄存十分成熟，有自助寄存柜和人工柜台两种。部分韩国自助寄存柜需要使用指定app，但我是外国人，而且也懒得下载，所以选择人工柜台。两种服务价格差异很小，但是人工柜台一般晚上7点下班，需要在此之前把行李取走，价格我记得大概是4小时内20元人民币，比上海贵。所以这种行李寄存柜希望能再多些，当然如果地铁站也能有人工寄存服务更好，无疑会方便更多世界各地的游客。”

人民广场站寄存柜

除了地铁站，商场寄存柜也挺抢手

小编在探访时也注意到，对于解决临时寄存问题，不少外地游客除了点赞地铁站推出的寄存服务试点外，对上海市中心的不少商圈推出的寄存服务也给予好评，且以“免费”吸引了大量游客。

其中在浦东新区的世纪汇，小编注意到商场内的寄存柜数量众多，且免费使用。不过，社交平台上也有网友“吐槽”，商场寄存柜同样需要“抢”，因为许多上班族或来上海出差的人士也会选择商圈寄存。此外，静安嘉里中心、环贸iapm、虹桥天地等商场的行李寄存柜也颇受欢迎。

世纪汇寄存服务

来源：人民网上海（实习生尹睿、付晓晴、姚桐）、上海发布

编辑：蒋睿彤、陈晨