乐天韩语客服“神兵天降”，优质服务拿捏本土顾客
乐天HIMART作为韩国电子产品零售商巨头，近年来中国制造的电子产品在韩国市场越来越受欢迎，中国制造的商品在韩国备受欢迎。在跨境电商领域，海外外语电话客服的需求趋势呈现出显著增长，而建立800售后电话热线是提供顾客服务的重要途径。优质的跨境电商客服能够提供及时、准确的服务，帮助出海企业解决客户问题。而我们客服可以通过自研的HeroDash呼叫系统，电话直接接入CRM系统，接听人员只需登录网络账号即可，操作简单高效。
韩国乐天的许多跨境店家都面临一个问题：每天只接到2-3通电话，但跨境电商平台要求必须有韩语客服人员接听电话，雇佣一名韩国客服人员的费用高达2万元，这给成本带来了压力。对于我们经验丰富韩语客服外包呼叫中心来说，可以根据外包需求，也是能够高效组合呼叫中心资源，低成本提供灵活高效的客服外包解决方案，确保少量电话也能够有客服实时在线及时接听，这样灵活的韩语售后客服解决方案能够轻松地帮助跨境商家们解除疑虑。
无缝沟通是为顾客提供优质售后服务的前提，为此我们会为品牌方筹备数名TOPIK6级的韩语客服人员（根据TOPIK考试的评价标准，6级相当于高级2级别，这表示学习者至少已经投入1000小时的韩语学习，能够流利地表达生活中所需的韩语。）同时，这些韩语外包客服对目标市场的时事和人群非常熟悉，这也使得他们能在了解消费人群喜爱偏好的情况下去进行服务，更有利于客户满意度的提升。
不仅如此，无论顾客对产品规格、功能、性能有何疑问，或在使用过程中遇到任何困扰，我们的韩语客服团队都将为顾客提供详细的操作指导。同时，他们会处理退货申请，并协助您顺利完成退换货流程，处理客户投诉并提供切实可行的解决方案，确保顾客获得最佳的使用体验。我们的服务团队将竭诚为您服务，确保您的购物体验无忧无虑！Callnovo自主研发的HeroDash客服管理系统支持多种来电处理方式。
通过HeroDash系统的多语种语音转文本功能和AI质检能力，不仅提升了客服的工作效率，还确保了沟通的准确性和服务质量。通过灵活设置的质检规则和实时监控，客服团队能够迅速发现并改进服务中的问题，进一步提升客户满意度。这种先进的技术支持让客户服务更加高效、精准，为客户提供更优质的体验。有了这种AI智能的辅助，我们韩语乐天售后客服的工作效率提升了30%，确保每一位顾客都能享受到高效、专业的服务体验。