每年七八月份，都是孩子们快乐的暑假时光，也是不少父母“头疼”的两个月。尤其是对一些双职工家庭来说，面临着忙碌的工作以及如何安排孩子假期出行游玩“两难全”的难题。为有效解决家长的“后顾之忧”，长春机场立足服务实际，升级了无陪儿童地面服务，在候机厅内办起了别具一格的“暑托班”。

开心入“托”，快乐假期 关爱备至

今年暑运以来，除了让无陪儿童享受到高效值机、快速过检、顺畅乘机的便捷体验，长春机场还在全面细化服务流程、精心设计服务环节的基础上，深入分析不同年龄段无陪儿童出行特点与需求，推出了相应服务举措。

针对首次乘机且对周围环境充满好奇，同时缺乏自我保护能力的“低龄”无陪儿童，长春机场安排特服员开启“大手牵小手”活动，通过全程“妈妈式”的陪同和照顾，以此消除“低龄”无陪儿童出行紧张感；针对以往有过独自乘机出行经验且年龄接近12岁，并已具备一定认知和独立思考能力的无陪儿童，长春机场则更侧重于服务过程中的乘机知识讲解服务，确保通过寓教于乐的服务方式和更加开放的服务模式，让新鲜有趣的乘机知识伴随孩子们的旅途留存在记忆中，达到让不同年龄段小旅客出行更自在的服务目标。

此外，为确保无陪儿童服务扎实有序开展，长春机场还定期组织服务人员进行包括儿童沟通技巧、心理疏导等多方面服务知识的专项主题培训，为一线服务员工进一步了解无陪儿童的需求和心理状态奠定了坚实基础。

放心寄“托”，精细托管 有学有玩

温情的画面每天都在上演。8月13日，12岁的女孩佩佩和小自己年龄4岁的弟弟，早早起床，在姥姥和姥爷的陪伴下赶到机场。当天上午，这对姐弟俩将再次在没有家长的陪护下，独自乘坐前往北京的航班，准备结束自己的暑假之旅，迎接新学期的到来。

暑假期间，类似这种的“单飞萌娃”情况还有很多，根据吉林机场集团地服分公司客运服务科室数据统计，从7月1日暑运以来至8月中旬，长春机场已累计运送“无陪儿童”2700余人，最多一天保障进出港无陪儿童接近130人。

可见，如何把每位“单飞萌娃”平安地交到亲人手中，并让他们在单飞过程中不再孤单，已然成为了每位民航服务工作人员的“必修课”。为了助力“单飞萌娃”开启愉悦的暑假之旅，长春机场除了在值机区为办理无陪儿童服务的小旅客佩戴无陪儿童标识牌，记录无陪儿童姓名、航班号、目的地等重要信息外，还在候机区域利用机场问讯服务柜台区域，为小朋友们搭建了“临时课堂”。课堂内，配备的儿童爱心休息座椅均选用柔光的彩色并进行了圆角处理，确保为孩子们的安全保驾护航，同时孩子们还能在专人的陪伴下，一边翻阅自己喜爱的图书，一边进行候机休息。直到其乘坐的航班即将登机时，再由地面服务人员提前与机组人员进行交接，优先安排小旅客登机。

爱心“托”付，齐心协力 家长无忧

孩子一个人坐飞机安全吗？如果孩子遇到问题怎么办？机场这么大，孩子会不会走错路？从前期准备到机场安检、值机、登机、落地……孩子出行的每一个环节都牵动着家长们的心。

不难发现，只有深知家长对孩子独自出行的担忧，才能不断优化无陪儿童服务。服务过程中，长春机场通过以下方面给广大家长及时吃上一颗“定心丸”：

一方面，长春机场针对出港无陪儿童，始终坚持“四复核、两确认”保障程序，即在“值机办理、候机服务、登机保障、机组交接”中，实现每个交接流程交叉点必进行一次旅客信息复核；在航班登机前至少与旅客进行一次所乘航班号、目的地、姓名和随身携带物品确认，至少与航班调度系统进行一次旅客实际登机口确认，防止出现无陪儿童旅客错乘航班情况发生。另一方面，针对暑运期间不正常天气导致出港无陪儿童所乘航班出现延误情况，长春机场则会及时与孩子家长取得联系，让家长实时了解、掌握孩子在出行途中的情况和状态，实现对孩子的“远程实时陪伴”。

除此之外，面对部分接机家属因前序交通原因，暂时无法到达机场的情况，长春机场还为进港无陪儿童提供全程陪伴服务，航班落地后，无陪儿童由专人迎接，并由负责人与乘务员办理交接手续，协助孩子办理到达手续。待到接领人在到达站出示有效身份证件，地面服务人员核对无误后再将孩子交给接领人。

“单飞萌娃”，不孤单。在后续的暑运保障工作中，长春机场将充分把握不同类别旅客差异化出行服务需求，不断增加地面服务各项环节服务项目供给，为广大旅客提供更安全、便捷、温馨的出行环境。

作者：李恒、陈海涛

编辑：何思远、刘芳

审核：王宁宁