近日，欢乐长隆推出了35周年特惠门票，“乐园门票低至5折”吸引了众多游客纷至沓来。但就在周年特惠活动开启的第一天，即8月25日，就有不少游客反映在广州长隆水上乐园、长隆欢乐世界玩一个项目至少要排队3-4小时。

有网友甚至表示，上午11点入园，一天下来一个项目排队花了六个多小时，“室外排队晒三个小时，室内又排了三个小时，工作人员全程不告知排队时间，小程序显示的排队时间又不准，浪费大家的时间。”

有网友认为，此事件暴露了欢乐长隆管理不善的弊端，影响了游客的游玩体验。此外，在社交平台上，有网友发布了现场排队等候的视频，内容显示，现场有不少正排着队的旅客高喊“退票”……

排队一整天，只玩到一个项目

据广州天气25日下午14时10分的气温记录显示，广州长隆所在的广州市番禺区的气温维持在31°C以上。《消费者报道》记者从视频里面看到，许多游客在广州长隆欢乐世界和长隆水上乐园里的各个项目前排队，他们汗流浃背，忍受着夏日的炙烤。

张琳（化名）就是当中的一员。她回忆称，当天上午10点半进园（长隆欢乐世界），直到下午16点左右，她只体验了一个火箭过山车项目。“考虑到周末，我原本以为怎么排都能玩三个过山车呢。”谢琳接受《消费者报道》记者采访时表示，她原本计划体验三个过山车项目，分别是垂直过山车、十环过山车和火箭过山车。无奈现场游客众多，排队时间远超预期，她最终只体验到了火箭过山车。

据悉，谢琳于上午11点开始排队等待火箭过山车，工作人员告诉她排队时长预计2小时左右。然而，实际的排队时间却长达3个半小时。“当时我还查看了小程序上的排队时间，但发现并没有参考价值。”她提到，大部分项目的预计等待时间都显示超过了120分钟，这让她感到预估时间与实际差距很大。

迫于无奈，谢琳不得不放弃另外两个过山车项目，转而选择一些相对不热门的游乐项目，“我看了两个4D电影和不需要排队的神庙项目。”她补充说道，“还加了一个儿童项目——热情桑巴，这个也排了40~50分钟的队。”

这段经历让谢琳意识到，在活动时期，即便是精心规划的游玩计划也可能因为人流量多和排队时间而大打折扣。让谢琳感到不解的是，游乐园接纳不了这么多游客，为何还要放这么多门票吸引游客前往？

无独有偶，张乐（化名）也被困在了火箭过山车的排队队伍当中。张乐告诉《消费者报道》记者，其当天在此项目中排队时长超过6个小时。

“中午12点入园开始排第一个项目，晚上6点半左右才能玩到，中途和朋友换着上洗手间。我们本来想排第二个项目，问工作人员大约需要多久，对方告知我们4个小时以上。”张乐表示，当时看到网上有“250元买一送一”的活动，便相约朋友前往长隆欢乐世界。原本计划游玩三个游乐项目，最终只体验了一个项目便选择离场。

有游客调侃称：排队6小时，3分钟结束。记者通过观察社交平台发现，已有不少玩家发文吐槽长隆排队时间过长的问题。

陷入退票风波，长隆发布售罄通告

随着长时间的等待，不少游客开始感到不满，抱怨声此起披伏。一些游客甚至因为无法忍受长时间的等待和酷热天气，在现场情绪激动地大喊“退票”，希望早点结束这煎熬的体验。

8月25日上午9点，广州长隆紧急发布了“关于8月25日长隆欢乐世界和长隆水上乐园门票售罄的通告”，通告内容显示，长隆欢乐世界和长隆水上乐园今天（8月25日）的门票均以售罄，欢迎旅客前往长隆野生动物世界或长隆飞鸟乐园游玩。

去哪儿数据显示，今年暑期，广州热度最高的景区是长隆野生动物世界、广州塔、长隆水上乐园、广州动物园、珠江夜游。《消费者报道》就8月25日当天长隆欢乐世界、长隆水上乐园的实际进园人数咨询长隆集团，截至发稿，暂未收到回复。

长隆的相关工作人员向《消费者报道》记者表示，为给游客营造更为舒适的游乐环境，在当日广州长隆旅游度假区各乐园开园前，我司已在官网发布欢乐世界门票售罄公告，并关闭线上购票渠道，引导游客选择度假区其他公园体验。同时，为了尽可能让每一位游客充分体验园区的各项游乐设施，从而有更舒适、美好的游园感受，欢乐世界园区于8月25日较正常时间提前了半小时开园，且延迟了约一个半小时（至22：30后）闭园。

该名工作人员还表示，有关网民描述的“长隆欢乐世界超出接待承载能力几倍售票”的情况并非事实，所谓“排队8小时都仍未玩到一个项目”的描述也与事实完全不符。对于此次事件的后续发展，《消费者报道》将持续跟进。