暑假是旅游行业的旺季，各大热门景区往往是人从众的景象，这给也景区的运营管理带来了极大的挑战。近日，一个知名IP主题乐园就因此上了热搜。

8月19日，一名女子在上海迪士尼游玩项目排队期间上厕所超时，返回后崩溃大哭的视频引发关注。视频显示，一名穿白色连衣裙的女生正倒地痛哭，因她在排队游玩项目时中途去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟时限。女子情绪激动，与工作人员发生争执后崩溃。

据悉，所谓“厕所卡”其实是该主题乐园的排队卡制度，设立的初衷是为了维护排队秩序，确保大多数游客的游玩体验，一般限时为20分钟。

上海市浦东新区文体旅游局一名工作人员表示：“上海迪士尼乐园归上海国际旅游度假区管委会管理，上海迪士尼工作人员应做好客流疏导和管理，并辅助游客排队。从视频看，事发地可能是在迪士尼乐园新打造的区域，当时游客量可能很大，所以园方在面对大客流时候，在管理或者服务上可能有工作不到位的地方。”

据悉，一些受欢迎的游玩项目可能需要排队四五个小时，在烈日当头的夏天，对于游客来说确实是巨大的考验，而景区女厕所也是经常排队拥堵，可能也需要排队半个小时以上。也因此，更多的人共情排队崩溃的游客，更有甚者建议大家不要去花钱受罪。

目前网上还有另一种说法：女生不是超时，而是过号了当天因雷电预警该活动暂停了一段时间。女生在这段时间里去上厕所，结果该活动突然又恢复了运行。女生是在20分钟内返回的活动场地，但是返回时已经过号了让她重新排队，于是女生就情绪崩溃，对着工作人员又打又闹。

有观点认为，迪士尼饥饿营销才导致服务的挤兑，建议其向12306学习，提前把每一个游乐项目所需要的时间和人数编个表出来，然后在网上供广大游客提前预定。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2024年08月19日08时至2024年08月21日16时，有关“迪士尼厕所卡事件”的舆情信息约为4.1万。通过观察趋势可知，舆情于08月19日22时达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“迪士尼厕所卡事件”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的61.6%，其次为新闻APP（约占20.4%），短视频（约占16.0%）。

热门文章

从有关“迪士尼厕所卡事件”的热门文章排行情况可知，该时段内，《崩溃！上海迪士尼，女子上厕所超时，需重新排队5小时，趴地痛哭》、《热搜第一！女子在迪士尼上厕所超时，返回后崩溃大哭》、《女子迪士尼上厕所超时崩溃大哭》等文章引媒体热载。此外还有，《上厕所限时20分钟？女子在迪士尼上厕所超时，返回后崩溃大哭》、《炸裂！上海迪士尼一女子上厕所超时，需重新排队5小时 趴地痛哭！》、《迪士尼“厕所卡”争议，规则不能代替服务 新京报快评》等报道被广泛传播。

情感分析

该时段内，有关“迪士尼厕所卡事件”的舆情情感倾向以中性为主，占48.2%；其次为负面舆情，占34.8%。正面舆情较少，占17.0%。

IP属地分析

通过对 “迪士尼厕所卡事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、上海市。此外，IP属地为山东省、浙江省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“迪士尼厕所卡事件”的舆情信息以评论为主，占65.8%，说明此事件存在较大争议；其次为原帖，占23.3%；转发较少，占10.9%。