每经编辑 孙志成

作为中华文化的瑰宝殿堂，故宫博物院汇聚了数以百万计的珍贵文物，它们不仅是中国古代文明的见证，更是中华民族历史与文化的独特载体。

对于去北京旅游的人来说，故宫博物院基本上是必去之处，而这也吸引了不少“黄牛”的关注。

据中国消费者报此前报道，这个暑期，不少游客反映故宫门票一票难求，每天放票即秒没，很难抢到。

那么，每天4万张的故宫门票都去哪儿了？

通过调查发现，一些外地游客是通过黄牛购票。一位河南游客表示：我们是一家5口来北京旅游，来之前一直抢不到故宫门票，为了此行不留遗憾，孩子妈妈在网上找黄牛买的票，一张加价100元。

然而黄牛票也是水涨船高。

北京的杨先生表示：加价70到100元是淡季的行情，现在无保障预约票（即不保证能否约到）是加价300元，且至少提前7天，也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。据我了解，一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去，一张非预约期（即7天以内）的有保障票，已经被叫卖到1600元，而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。

除了找黄牛购票外，还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。

在一些旅游和电商平台上，加价预约故宫门票都是明码标价的，多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务，这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。

至于少数无保障的纯预约门票，往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示，8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候，会发现实际价格变成了274元。

标价147元的套票预订时实际价格变成了274元

北京国际旅行社一位资深导游王女士表示说：现在各个平台上的故宫门票产品，多数是旅行社提供的，也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种，都只能去平台抢预约期内的票，而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。

暑期难约的故宫博物院门票，都去哪儿了？

据北京日报，昨天，故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。数据显示，最高峰时，超99%抢票的都是“黄牛”。

故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示，针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫博物院采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8点放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。

为了缓解购票难，故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。同时，每日门票量上调约25%。该院数字与信息部主任苏怡解释，故宫作为世界遗产，最佳承载量为每日4万人次。近年来也一直按此设定预约限流上限。包括今年暑假，今后逢黄金周等客流高峰时段，都会采取动态调整门票量的措施。此外，未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。

据新华社，相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例，小程序售票系统接受近9万次请求，其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示，从近15日的拦截数据来看，系统总计接受3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达80%以上。

“初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户很难参与竞争，买到门票。”这名技术人员说。

据介绍，故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况；要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社端购票。

“防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。

编辑|孙志成杜恒峰

校对|何小桃

封面图自每日经济新闻（资料图）

每日经济新闻综合中国消费者报、北京日报、新华社等