在2024年的暑运舞台上，中国铁路武汉局集团有限公司以其卓越的表现，为广大旅客铺就了一条充满幸福的旅途。8月15日晚武昌站，210名银发旅客在工作人员的贴心引导下，通过团体旅客快速通道，顺利登上开往恩施K5418次旅游列车。这一温馨的场景，仅是武汉局集团公司暑运服务的一个缩影。

身处我国路网中部武汉局集团公司充分发挥高铁枢纽的重要地位，将暑运视为提升客运服务水平的关键契机。他们全方位发力，从增进人民福祉的高度出发，在满足市场需求、丰富产品供给、提升服务品质等方面取得了显著成效，让人民群众切实感受到了铁路现代化带来的诸多红利。截至8月15日，今年暑运已发送旅客高达2943.6万人次，同比增长4%，日均发送旅客64万余人次。这一喜人成绩无不展示出铁路强大的服务魅力。

提高客运服务产品，积极开展深度营销。为了满足旅客出行需求，提前分析暑期客流特点和需求，精准把握旅客购票趋势，优化票额智能预分方案和售票组织策略，全力满足旅客出行需求的同时实现了效益最大化。将每个周末当做小长假对待，大力挖掘周末客运市场潜力，针对管内热门线路及旺盛需求地区，联合地方宣传、文旅部门打造“乘高铁惠游清凉湖北”活动，并加大与旅游公司的合作，开行至多个方向的旅游专列，还精心设计研学路线助力研学师生出行。截至8月15日，暑运以来累计开行旅游专列36趟，发运人数同比大幅增长150%。这一数据，无不见证广大旅客出行幸福感满满。

满足出行需求，增加运能关键。面对暑期旅客出行高峰的迭起形势，充分挖掘运能潜力。在利用好京广高铁运力资源的基础上，依据大数据精准实施“一日一图”，全面提升高速和普速铁路运力运能，通过多种方式增加运力，做到“有流开车、车随流动、有能必上”。暑运以来，日均开行始发旅客列车414列，运力较日常增加9%，有力地保障了旅客的出行需求。

精准服务到位，旅途爱心满满。全面启动武汉站候车室空调系统智能化改造，为旅客打造舒适候乘环境；加强乘降组织，实施“爱心接力”和推行“铁路畅行”重点旅客服务；增加移动售货车提供便民简餐，推出丰富饮品和风味套餐。同时，深化重点旅客服务工作，拓展客运信息服务，发挥12306客服中心作用，及时处理旅客问询和投诉。

幸福的旅途，满满的回忆。武汉局集团公司在暑运中的出色表现，不仅是对自身使命的担当，更是对人民群众的一份深情厚谊。他们以实际行动践行着“人民铁路为人民”宗旨，让每一位旅客在旅途中都能感受到家的温暖和关怀。武汉局集团公司将继续秉承这一理念，不断创新和完善服务，为旅客创造更多的美好出行体验，为提升广大旅客出行的幸福感不断添砖加瓦。（湖北 周瑾怡）