故宫博物院

北京颐和园

苏州园林

黄山

这些都是著名的5A级景区，不仅有着无与伦比的自然景色或文化底蕴，同时景区的管理与服务、环境保护等也达到了一流水平！严格的标准，层层的选拔，让5A级景区有了另一个名字——“此生必去”。但很多人不知道的是，取得5A景区头衔并不是获得了“免死金牌”，相反，为了保住这个头衔，景区必须付出更多的努力。

为了确保5A级景区的质量，国家文化和旅游部会定期对这些景区进行复核检查，如果发现某些景区未能达到相应标准，可能会面临警告、降级甚至取消5A等级的处罚，因此将景区管理变得更加精细化、人性化、智能化对这些景区来说至关重要！

黄山作为中国著名的山岳型5A级景区之一，在精细化运营管理方面积累了丰富的经验。主要包括：

1、运用大数据平台提高管理能力

景区逐渐发现数字科技可以为其发展提供精细化、智能化的运营和管理手段。

2021年以来，在省市各级文化和旅游部门的帮助指导下，通过引入海鳗云大数据分析平台，黄山景区掌握了游客行为分析、智能画像、客流监测等关键技术，打造了一体化黄山旅游服务平台，并借助区块链技术保护景区文化和旅游产品交易数据，控制景区各系统数字化风险，形成了覆盖景区保护管理、游客服务、景区治理、经营监管等的“感知—数据—呈现—管理—保护”全流程体系，全面提升了旅游智慧化管理水平。

在大数据平台的辅助管理下，为了更好地提升游客体验，提高管理效能，黄山风景区于2023年建成迎客松掌上指挥调度平台，实现了“一键传送、一屏掌控、实时联动、在线指挥”。同时，引入AI卷积神经网络，通过AI大数据分析训练出路网人流模拟模型和拥堵状态分析预测模型，构建智能客流预警体系，这些创新有效减轻了景区管理压力，可以帮助管理人员及时调整管理措施，实现游客均衡进山游览，进一步提升游客游览体验感和舒适度。

2、运用大数据增强服务效能

近几年，黄山风景区游客接待量逐年攀升、屡创新高。在旅游市场强劲复苏的背景之下，进一步优化景区入山流程，提高游客出行效率，提升旅游出行体验，是黄山风景区不断探索和追求的目标。

“想游客之所想、办游客之所需、解游客之所忧”是黄山景区管理的宗旨，通过海鳗云平台的满意度分析、舆情监测、客流监测等功能，黄山风景区针对游客选择游玩景点、规划游玩路线等需求，在“中国黄山”微信小程序开发了路线拥堵情况预测、实时客流展示、黄山全域热力图等功能，更好地辅助游客依据实时客流情况规划游玩方案，为游客提供更加优质的游览体验。

经过多年的探索实践，黄山风景区以数字科技赋能景区“智慧”，建成“一个中心、三大平台、五大体系”的总体构架，形成了一套覆盖全山，包括“分时实名预约”监管平台、景区治理可视化管控系统、旅游咨询投诉处置数字化平台等44个信息化系统的应用体系，为提升智慧化旅游服务提供了坚实保障。