很多5A级旅游景区都已经完成了智慧化建设，使景区管理和运营效率都得到了极大提升，其他景区在进行智慧化建设时，可以多多参考这些景区的成熟经验。

案例1：故宫—AI导游

2018年起，故宫博物院数字与信息部同专业地图团队合作，对故宫开放区域600多个建筑、展厅、服务设施位置信息精确采集，采用GPRS导航技术、LBS定位技术、360度全景技术等，集成大众喜爱的紫禁城祥瑞、故宫美图、特色路线，打造集指路、百科与闲聊为一体的AI专属导游，推出了“玩转故宫”小程序，以满足不同观众的个性化游览需求。

在2021年12月发布的数字故宫小程序2.0中，“玩转故宫”全新升级为“智慧开放”项目，除继续优化地图导航服务，更以开放服务面临的突出问题为导向，从运营管理、服务质量、游客需求、开放安全、古建安全保护等多个维度抓取核心问题，扩展在线购票、预约观展、在线购物等实用板块，新增游客参观舒适指数查询、无障碍路线查询等功能，将故宫博物院公共服务水平更进一步。

智慧景区的建设方向之一就是“智慧服务”，从故宫的案例中分析，至少有2点可以学习：

1、以游客为中心，做好游客服务

换位思考，考虑游客在景区游玩过程中必需、次要需求、惊喜需求等维度的服务，再通过景区导览系统为游客提供服务。

2、结合自身实际情况设计旅游体验服务

如果是人文景观类景区，可以设置全息影像、主题影片等旅游体验方式，如果是自然景观类景区，则可以设置VR全景图为游客提供身临其境的云游体验。

案例2：青城山&都江堰—全域旅游大数据中心

运用海鳗云大数据分析平台，以数据为核心打造智慧景区，是推动青城山-都江堰景区高质量发展的命脉，高度融合景区现有视频监控、客流管控、指挥调度、交通管控、智慧厕所等业务系统和数据，打造全域旅游大数据中心，将“虚”拟的数字孪生景区场景与“实”际的数字景区业务进行“虚实融合”，提升景区“管理一体化、聚合可视化”水平，确保“看得见、联得上、呼得应、调得动”，管理“所见即所得”。

经过多年的数字积累，青城山-都江堰景区基于海鳗云客流监测与分析系统，能准确预测出大假期间游客量及车流量等情况，从而细化制定旅游高峰应急预案；

同时，通过海鳗云平台的分析，青城山景区的品牌量化也做得越来越好，从图中可以看出，青城山景区的品牌值整体略高于都江堰与市域其他景区，表明青城山在游客中的品牌形象略优于其他景区，而旅游品牌一旦构建成功并得到广泛传播和良好的经营维护，便会产生良好的品牌效应，为旅游目的地带来巨大的经济和社会效益。

智慧景区建设会采用大量智能设备、运用最新技术手段使景区运行管理更加便利化、智慧化。例如人工智能、大数据分析就是近几年智慧景区建设的一个标志，被大量景区广泛采用。大数据是智慧景区的核心与运行基础，各类数据汇总反映出景区运行管理的客观实际状况，能帮助景区管理人员掌握趋势、发现问题并及时干预、提前制定策略。