黄石寨管委会坚持“宠游客”的服务理念，扎实推行“五员一体”工作模式，组建“五员”身份服务队伍，打造一流管理服务体系，用真情对待游客，以精细衡量服务，为游客提供细致暖心的服务，切实提升游客的满意度。

早上6点30分，在第一批客人到达山顶之前，黄石寨管委会保洁员们开始了全天候的保洁作业。他们采取“一扫二捡三刷四擦”的模式进行游道保洁，首先对游道上的落叶、杂物进行清扫，再用垃圾钳拾捡细微残渣，随后，利用高压冲洗枪进行全面冲刷，重点做好景区主要通道地板缝隙、排水沟槽、无障碍通道冲洗，最后，对垃圾桶、标识标牌、休憩座椅、护栏等基础设施进行擦洗，以严苛的保洁标准维护旅游基础设施及周边环境清洁卫生。

“你扔我捡、服务至上”是保洁员秉持的工作理念，他们将这一理念贯穿于日常工作中积极践行，在打扫干净“屋子”，确保了游道干净、垃圾桶干净、标识标牌干净、厕所干净后开山门迎接客人，带给游客赏心悦目的景区初印象。

清早环保厕所日常保洁

党员义务咨询台值班的工作人员为游客讲解完半天环寨游行程，又继续服务下一位游客。每天，在党员义务咨询台、警务室、工会驿站等旅游服务窗口上演着数以千计关于旅游基础设施导引、景区游览线路规划、主要景点介绍、门票政策问询等讲解服务，他们为游客答疑解惑、指引方向，在一问一答间展示了景区热情好客的形象，提升了游客的体验感。

“讲解咨询来找我，有问必答”是讲解员坚守的职业追求，黄石寨管委会建立首问负责制，主动亮身份亮职责亮承诺，在旅游窗口推行全天候“一站式”问询服务，在游道和集散地推行流动式讲解，做到了咨询务必解答、讲解务必满意，暑假以来共为游客提供相关服务6万人次。

党员义务咨询台党员为游客提供咨询

黄石寨管委会接到电话求助，称一位老人突患疾病需要救援，他们马上启动“十分钟应急救援圈”，组成了一支由医生、执法队员、党员参加的应急救助队伍，迅速赶到事发地点，用担架抬起老人，避远求近，穿梭于林中便道与时间赛跑，以最快速度护送老人下山救治。他们日行万步，时时刻刻保卫在游客身边，应对各类突发状况，用辛勤汗水换取游客的平安满意。

“急事难事来找我，有难必帮”是救助员的庄重承诺，黄石寨管委会利用网格化管理平台，组建党员应急救助队、深化十分钟应急救援圈，通过线下巡逻和线上“五员一体”码上办等智慧化平台，实现游客一键呼叫，工作人员马上接单即办，为游客及时提供医疗应急、代买代办和进出索道站等救助服务，得到了领导和客人的一致好评，今年来共获得锦旗5面，书面感谢留言23条。

穿梭在林间的紧急救援

为确保游客暑期安全舒心，黄石寨管委会按照“一巡四查”的制度加强值班值守和巡逻力度，及时排除用电用火、影响通行和有碍观瞻的安全隐患。他们积极应对下午客流量高峰，在黄石寨索道上站、双门迎宾等主要集散地和五指峰等观景台做好送清凉、应急救助和现场安保等服务，常态化为游客赠送导览地图、引导合理上下观景台、科学规划游玩行程。三伏天气，联合黄石寨索道公司为排队游客送上了一场场张家界桑植民歌表演，增加游客的民俗文化体验，让游客排队等待的时间变得轻松愉悦，客人们纷纷点赞：张家界的服务太好了，景区通行秩序安全舒心，我们感受到了重视与宠爱。

安全生产无小事，黄石寨管委会始终紧绷旅游安全一根弦，以时时放心不下的态度筑牢安全防护基础，积极应对处理旅游突发状况，想尽千方百计营造轻松愉悦通行、游览、购物环境，使游客在景区游得放心、舒心、安心。

关山门巡查

傍晚，值夜班的工作人员在履行完“关山门”的职责后，纷纷跑去雾海金龟观景台，架好三角架，选取最佳的拍摄角度，经过少则15分钟多则30分钟的蹲守，抓拍金龟含日这一转瞬即逝的独特景观，宣传给世界各地的游客朋友。他们拍摄的“金龟含日”视频浏览量短时间内破万，极大地宣传推介了景区，吸引了很多客人慕名而来。关山门是黄石寨管委会坚持的一项传统制度，现作为推动“五员一体”服务的重要抓手，每天由值班主任带队夜班工作人员对黄石寨山顶游道进行巡逻，他们身体力行充当起保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员，把每一片垃圾清理出景区，把每一个游客护送出景区，把每一个问题设施维修好，把每一处生态资源保护好，让奇山秀水更加安全秀丽，更好地承载起游客的美丽心情。

作者：王丹

一审：王庆

二审：唐小花

三审：滕飞

来源：武陵源区融媒体中心

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