相信很多人

乘火车时遇过这种情况

买不到座位票只能站着

但实在太累

就想找个休息的地方

……

近日

有旅客向媒体报料称

她带孩子乘火车

但没能买到座位票

去餐车却被告知不消费不能坐

还要求两个人就要买两份餐

她只好带着孩子站了一路

对此，12306明确回应：

餐车确实需要消费就座

并且还有相应的

“最低消费标准”

此事一经报道

引发不少关注

↓↓↓

只买到站票

又被餐车拒之门外

8月4日傍晚，浙江宁波的王女士（化姓）带着孩子，乘坐T136次（特快）列车前往嘉兴。由于没有买到座位票，上车后她就带着孩子来到餐车，想在餐车坐一会。

此时正是晚饭时间，餐车内只有两三名旅客在用餐。王女士刚带着孩子坐下，就有工作人员上前，表示需要吃饭才能在这里坐。

考虑到孩子食量小，单独买一份吃不完，她提出只买一份。但工作人员表示，2个人入座就要买2份。一番沟通后，工作人员没有做出让步，王女士只好带着孩子离开餐车去别的车厢站着。

普速列车的餐车（新华社资料图）

“我们买车票才花了60多元，在餐车又要花几十元买饭，赶上车票钱了。但我也并不是一分钱不消费，孩子还小，2个人买2份餐吃不完也是浪费。并且我们的车程也并不长，3个多小时就到了，为什么工作人员不能通融一下？”

王女士对此表示，现在是暑假，出门旅游的人很多，许多人都只买到站票，餐车又把人拒之门外，不够人性化。

餐车不消费就不能坐

铁路部门是否有这样的规定？

据该媒体报道，通过拨打12306客服热点了解到，目前大部分高铁动车都没有餐车，只有餐吧，餐吧里没有座位。

高铁上的餐吧（图源：中国铁路）

普速列车拥有独立的餐车车厢，有餐桌餐椅，但餐车属于经营场所，需要消费才能就座，并且有“最低消费标准”。

最低消费具体是多少钱？12306客服称，每趟车不一样，一般是每人30元至50元。

社交媒体上网友分享的用餐价格

一名在铁路一线工作十多年，担任过普速列车和高铁动车列车长的王先生（化姓）表示，餐车需要消费才能就座，特别是在早中晚三餐的营业时间段，因为首先要保证买饭的旅客有地方坐。他坦承，“这样的规定确实也引发过一些旅客投诉。”

网友热议

针对餐车仅限消费就座

且设置最低消费这一规定

网友纷纷发表观点

↓↓↓

大部分人

对这一规定表示理解

也有网友

从旅客和铁路双方角度

提出了建议

比如孩子的餐费

是否能按半票来算

市民李先生表示

目前正值暑运期间

铁路热门车次“一座难求”

类似的矛盾并不鲜见

这也考验着一线乘务人员的

服务智慧和沟通技巧

对此，你怎么看？

你曾在火车餐车上用餐吗？

来评论区聊聊~

-END-

编辑| 劳子殷

校对|蔡诗妍、廖静文、黄缤、聂响

审校| 兰永久

监制| 余治国

信息来源 | 极目新闻

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