双鸭山：公正执法绘好旅游新“风景”_旅游资讯

双鸭山：公正执法绘好旅游新“风景”

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2024-08-09 10:02:24

近日，一面写有“旅游行程发生纠纷，公正调解服务为民”的锦旗由范女士、赵女士送到了双鸭山市文化市场综合行政执法支队，向执法人员表达了感谢之情。

7月29日，尖山区居民范女士、赵女士拨打12345市长热线投诉双鸭山某旅行社在旅游行程中服务质量低,返程回国时在海关滞留时间较长，在境外旅游行程中领队导游态度生硬，对此次旅游经历不满意。

执法人员将投诉人与被投诉人双方共同约到行政机关进行调解。调解过程以人为本，以事实为依据，双方各抒己见，旅行社负责人现场对投诉人反映领队在导游服务中语言生硬的问题进行核实，了解到领队的说话方式比较直，导致游客认为其服务态度生硬，影响了游玩心情旅游体验感极差。经调解，旅行社同意给予投诉人相应的经济赔偿，双方签订了《旅游调解和解书》。为了表达感谢，范女士、赵女士二人特意制作了这面锦旗送到支队。

多年来，双鸭山市文化市场综合行政执法支队始终秉承公正执法，服务为民，监管与服务并行，群众事无小事的工作理念，全力保障群众的权益不受侵害，努力打造双鸭山文旅市场的碧水蓝天。

（来源：龙头新闻·黑龙江日报）

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