绵绵不断的雨润湿了地面，却丝毫没有削减服务的热情。“您好，一共几位？”“有晕车的，可以坐到前排。”“雨天路滑，大家注意脚下安全。”芦芽山景区马仑草原入口处的大巴车停靠点前，身着红色统一服装的工作人员小王招呼游客上车；另一侧，同事在一一登记游客乘车信息。雨水滴落在他们的脸上，又缓缓滑落，却未能分散其注意力。

游客向景区赠送锦旗表达表感谢之情。

小王告诉记者，为确保每一位游客在尽兴游览后，能安全、顺利地踏上归途，大家的下班时间很不固定，必须待专人巡山检查后，方能结束一天的工作。这是芦芽山景区做好游客安全保障工作的一个缩影，也是景区工作人员日复一日、用心守护每一位游客人身安全的真实写照。

乘坐景区大巴车沿线而行，“防火意识，人人拥有，绿色家园天长地久”“安全旅游，从我做起”“遵守景区规定，确保自身安全”“珍爱生命，安全出行”等安全宣传标语随处可见。

景区工作人员向游客进行安全宣传。

据悉，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司自改制以来，便不断完善景区内安全防护设施。增设景区安全提示、标识牌900余块；建立健全安全管理体系和工作机制，完善公司岗位责任制、管理制度和操作规程；强化应急值班值守工作，各景点严格执行24小时值守和景区负责人在岗带班制度。“近两个月来，各景点已累计排查安全隐患100余次，发现安全隐患116项，目前已闭合整改100余项。”公司相关负责人介绍道。

“路看着真险，雨天路还滑，如果让我继续自驾，那真得好好掂量掂量呢。还好有大巴车接送，感觉很放心。”看着陡峭的上山路，来自北京的游客黄女士不禁感慨。坐落于芦芽山之巅的马仑草原，是大多数游客的必游之地。但由于其地势较高、山势起伏较大，通往景区的路坡陡、路窄、弯急，为了确保游客安全和道路畅通，公司在高桥洼村设立中转站，让游客乘坐大巴车统一进入景区游览。

景区工作人员对扭伤游客现场及时救助。

下午2点左右时，雨势渐大，游客服务中心的LED屏幕上及时打出了“由于天气原因，西线（芦芽山·马仑草原）停止售票，敬请谅解”的字样。“守护游客的平安，不仅是我们的责任，更是我们对每一位游客的承诺。我们与本地气象部门密切联系，做好地质灾害和气象灾害风险的监测预警。根据监测情况，及时向游客发布预警信息，必要时会关闭景区。”宁武芦芽山旅游发展有限责任公司总经理王利峰介绍，“公司会定期组织工作人员开展应急演练和培训，熟练掌握应对突发事件的技能，以便在关键时刻能迅速响应。”

今年6月9日，一名跟随旅行社游览的游客不慎崴脚导致骨折。景区第一时间派出多名工作人员前往事发地点，用担架将受伤游客小心翼翼地抬到山下后，安排专人专车将其送往宁武县人民医院接受专业治疗。就诊完毕后，景区考虑到游客的身体状况，安排其在景区酒店内休息。次日，景区又专程派车将游客送回北京家中。“游客不慎在山上摔倒，我们将其背下山，这是常有的事。”马仑草原景区工作人员小李说。

“我们会随身携带藿香正气水、创可贴和酒精等，以便随时应对突发情况。”景区导游王女士说，前几天因天气炎热，有游客突感身体不适，我在确认其没有过敏史后，为其服用藿香正气水，并将其护送上车。

也许，对于坚守在景区一线的工作人员来说，这些都是不值得一提的小事，然而最平凡的善举就是最感人的故事。看似平凡，却饱含浓浓的温度，滋润着每一位游客的心田。

诗和远方再美，也要保证安全才能探索。避暑季以来，芦芽山景区通过合理设置景区游客接待上限，加强对瞬时客流量和客流密度的实时监测，做好高密度区域的分流与引流，以缓解景区接待压力。“守护游客安全是我们的责任。通过完善各项安全设施，提高景区的安全防范能力，向游客普及安全知识与游览注意事项，以及细致入微的服务保障，让每一位游客尽情感受宁武的山水之美。”白俊峰说。

来源：忻州日报新媒体中心