为进一步提升旅游市场服务满意度，积极营造健康有序的旅游市场环境，让游客住得安心、吃得放心、游得开心，今年以来，额尔古纳市公安、文旅、市场监管等职能部门多措并举，全力开展旅游市场秩序整治行动，不断提升旅游服务质量。

近几天，在室韦地区经营家庭游的潘乐杰家每天都要接待100多名来自全国各地的游客，络绎不绝的游客让他一家人忙得不亦乐乎。

“我们的菜品都明码标价，价格一直张贴在醒目位置，不会在旅游季随意提价，顾客可以按需点菜，除了一些本地的当季蔬菜外，还推出了砂锅三宝、俄罗斯大串、瓦罐牛肉等新菜。”潘乐杰的爱人文萍一边洗菜，一边高兴地告诉记者。眼下的室韦，像潘乐杰家一样，其他家庭游的生意也呈现出游客盈门的热闹景象。

进入旅游旺季以来，额尔古纳市市场监督管理局推出多项举措，维护旅游市场秩序。全面排查安全风险，强化旅游景区及周边食品经营场所食品安全监管。聚焦游乐服务、餐饮住宿等环节，严查明码标价，督促经营者加强价格自律，全力守护“舌尖上的安全”。

在瓦西里庄园，老板李月梅正在给客人办理入住手续，她告诉记者从6月底开始至今，基本每天都是满房状态，好多游客提前一周就在网上预订房间。今年，瓦西里庄园还被额尔古纳市评为了一级木刻楞民宿，这也更加坚定了她做好优质服务的信心和决心，李月梅表示一定会做好各项服务，竭诚为游客提供宾至如归的住宿体验。

为切实加强旅游民宿等级评定和规范经营工作，提高民宿产业高质量、高标准的发展，保障旅游者与经营者合法权益，今年，额尔古纳市制定出台了《旅游民宿等级评定管理暂行办法》，根据等级划分条件及必备项目检查表，重点检查规范经营、安全卫生、环境建筑、设施设备等方面内容，按照木刻楞、院落、蒙古包三种类型，最终在全市申报评定等级的63家民宿中，确定瓦西里庄园、维客多庄园、萨琳娜家庭游等9家民宿为额尔古纳市首批等级民宿。

为全面提升景区服务质量，增加景区美誉度，额尔古纳市在各景区设立志愿服务站，志愿者引导游客有序进出、文明礼让，为游客解答疑问、指引旅游线路等，真正让游客享受到宾至如归的感觉。2024年上半年，额尔古纳市共接待游客133.2万人次，实现旅游收入近20亿元。

作为旅游城市，额尔古纳市积极打造安全有序的旅游治安环境，在6个重点景区试点成立“北疆·右岸”快警站，民警们在执行巡逻任务的同时，还会为游客提供咨询和帮助，确保面对问题“有呼必应”，让广大游客更加有安全感。

旅游业是典型的“口碑产业”，额尔古纳市树立以客为本的服务理念，不断完善服务设施，创新服务手段，提高服务能力，努力满足游客的多样化需求，维护游客的合法权益，让游客玩得安心、开心，拉动消费，赢得源源不断的客流。

来源：额尔古纳市融媒体中心

主编：陈宇航周鑫美编：刘坤

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