得益于中国144小时过境免签政策，近期在网上掀起了一场“City不City”话题热潮，不仅在 中国货上热搜，在国外也是吸引了数百万用户的关注和讨论。在外网Tiktok上China travel (中国旅行)搜索词条已经超过了7亿多，可见中国旅行已经成为了外网的大热门。为了更好 地服务国际客户，各大旅行社纷纷寻找英语客服外包服务，希望通过英语电话客服提供全天 候的服务，以确保游客得到及时、专业的支持。

虽然庞大的旅行团为国内各旅行社带来巨大收益，但是同时国际旅行社在接待外国游客时也 迎来了前所未有的挑战。其中，语言障碍无疑是最为突出的一项。国际旅行社客服的工作繁 琐，如果旅行社没有配备专业的英语客服，客服无法准确理解游客需求，提供有效帮助，可 能会导致信息误解和混淆，引发不必要的误会。这种情况下，业务损失和客户流失是不可避免的，会大大影响公司声誉。

如此看来，旅行社操作人员需要具备非常高的英语能力，以应对来自不同国家游客的需求, 完成旅游产品的预订、行程安排、服务质量、导游管理、安全风险管理以及合规经营等多方 面的工作。据统计，90%的外国旅客表示，他们会更愿意选择一家有英语电话客服的旅行社 为自己服务。国际旅行社需要设立英语售后客服以解决语言障碍，选择海外客服外包是一个明智之举。

就如Callnovo客服外包就是一家专业的全球客服外包公司，凭借其专业性和高效性，已经成 为众多旅行社的首选合作伙伴。他们拥有全球本土母语级客服，能提供65+种语言的客服服 务，无论是英语、西班牙语、葡萄牙语、法语，还是其他小语种，都能轻松拿捏。除此之 外，专业的客服外包商会搭配完善的客服质量管控和上线流程。

在接受专业客服软技能培训后，客服人员才能上线。项目运营经理会持续跟进客服表现，定 期进行项目质检、问题复盘和KPI考核。通过HeroDash的全渠道工作台，成功地连接了各个 服务渠道，客服人员能够实现无缝衔接的服务。这种高效、明晰的服务方式显著提高了服务 的专业度和客户满意度水平。面对新一轮的挑战与机遇，旅行社应该准好迎击准备，如何在 激烈的市场意争中脱颖而出，提供高质量的旅游服务，是每一家旅行社都需要思考的。