“上海动物园18点半下班，游览车17点就下班了……”近日，有游客表示，上海动物园18点半闭园，可15元的游览车只能保证在17点前乘坐。

上海动物园内公开信息显示，该园面积1000多亩。高温天加上逛了一天动物园，游客对于游览车的需求可想而知。为何动物园的游览车要在出园高峰时下班？闭园前的“服务真空”，又该如何填补？

实地体验：游览车提前1个多小时就下班了

购票时：“17点后可能得自己走回去”

“（乘）游览车参观动物每位15元（1.2米以下半票），营业时间为8：30-16：30（如遇恶劣天气，停止营业）。”7月24日下午，记者来到上海动物园游览车售票点，售票点公示的信息显示，售票点的营业时间到16：30，售票处工作人员桌子上还放着一块牌子，特别提醒：“（下午）五点前随意上下”。

上海动物园的指示牌显示“游览时间为8：30-16：30”

见记者买票前不断确认售票亭公示的信息，工作人员指着牌子再次提醒：“站点可以上下，招手也可以上下，但只能17：00前随意上下，17：00后可能要自己走回去哦，能接受吗？”

话虽如此，但记者如果不想自己多走路，也并无其他更好的选择，只好购买了两张票。

16：00不到，记者体验了正常运营阶段的游览车，在起点站上车后，游览车会先后经停猛兽区、食草区、灵长区、亚洲象区等多个区域，中途有招手的游客，游览车便会停下，让游客上车，车上的位置也多有空余。

游览车上客点

近17点：上车点等满游客，车辆基本满载

不过，待接近17：00，游览车的运营压力明显增加。当天16：57左右，亚洲象区域的上车点附近已经等满了想上游览车的乘客。

虽然连续来了两辆游览车，但基本都没有空座。好不容易来了一辆有空座的游览车，反应快的游客立马坐上，记者和剩下的游客只能继续等待。

时间很快到了17：00，有游客担心地表示：“不会后面没车了吧。”

好在，17：01，又一辆游览车驶来。

“车来了，快上车！”几位阿姨飞奔而上，记者也眼疾手快地找到了座位，抬头一看，游览车又再次坐满了游客，为了多挤下几个人，带小孩的游客只能把孩子抱在怀里，即便如此，上车点附近还是留下了一些无法上车的游客。

“其实，我们买票时，压根不知道游览车是到17：00。”两名和记者同车的年轻女游客表示，“我们就是正好看到了，就赶紧上来了，不过他们应该也不至于这么严格地规定17：00就没车了吧……”

游览车售票点

17点后：几拨游客想拦末班车均无空位

17：00之后还有没有游览车呢？记者再次向园内走去。这时，记者注意到，17：00之后，还有游览车在运送游客，只是正值出园高峰，每辆车几乎都是满员状态，如果是在路边招手拦车，很难找到空位。

“最后一班车了！”在司机的“招呼下”，17：26左右，记者终于见到了“真正的末班车”。

这次，记者上车后，车内仅剩下两个空座。“直接往出口开了哦？”司机一路向出口开去，没开多久，就有两名游客招手上了车，坐上了最后两个座位。

“最后一班车满了，如果还有人想坐车怎么办呢？”面对眼前的情况，记者向司机询问。

“那没办法的，我们下班时，还有好多人没走出来呢。”司机话音刚落，路边就有两名捏着车票、晒得满脸通红的游客在招手拦车。

上海动物园里招手拦车的游客

“满了，满了。”司机一边告知游客车已满员，一边继续向出口开去，

“我们要开的话，18：30都有人，我们（游览车运营）有时间（规定）的呀。”

记者再次询问：“你们是18：30闭园，对吧？”对此，司机给出了肯定的答复。

之后，路边又有两拨人招手拦车，分别是两个年轻姑娘和一位推着婴儿车的宝妈，但司机依然只能边摇头边对他们表示：“车塞不下了。”

出园后：17点33分在园人数仍有1960人

那么，在“游览车下班”到“正式闭园”的空档期，园内还有多少人？记者出园时，特别到已经关闭的入口处看了一眼实时在园人数，发现17：33，“实时在园人数”显示依然有1960人。

高温天不少游客选择乘游览车游园

时间之谜：营业时间、游览时间有何区别？

事实上，游览车到底什么时候下班、上海动物园到底什么时候闭园，如果只看上海动物园内的指示牌和公众号公示的信息，记者也有点迷惑不解。

比如，关于上海动物园的开放时间，“上海动物园”微信公众号菜单栏“游园指南”内的“营业时间”一栏，仅显示“售票及购票游客入园时间”：“3月-10月8：00-17：00；11月-2月8：00-16：30”，并未提及闭园时间。

而在大众点评和携程平台，对于上海动物园的开放时间介绍，更清晰一些：“3月1日-10月31日8：00-18：30开放（17：00停止入园）；1月1日-2月29（28）日8：00-18：00开放（16：30停止入园）。”也就是说，在夏季旅游高峰期，上海动物园的闭园时间为18：30。

上海动物园海报上的营业时间为8:30-16:30

记者就此向园区内工作人员进行核实，得到的答案也是：“18：30闭园。”

只是，17：30不到，记者在园内就发现，不仅游览车服务下班了，小卖部、室内场馆、餐厅也几乎都关门了，园内指示牌还显示，公园咨询电话也是工作到16：30。

对于游览车的具体运营时间，售票厅的不同提示牌和游览车票均呈现出不同的信息。比如，游览车票上标注着：“当日使用，8：30-16：30。”售票亭悬挂的游览车路线图和文字售票信息牌也显示：“游览时间8：30-16：30。”但，售票处桌子上放置的牌子则显示：“（下午）五点前随意上下。”

那么，游览车的运营时间究竟是哪个时间段呢？记者询问工作人员，得到的解释是：“16：30是游览车亭子停止售票，17：00前可以随意上下车。”

一些游客因游览车满座只能步行

记者调查：4家公园仅1家游览车和闭园时间同步

那么，在上海其他公园，“游览车下班时间”和“闭园时间”是否一致呢？7月29日，记者以游客身份咨询了另外4家公园。

公开信息显示，目前上海滨江森林公园开园时间为8：00-17：00，17：00停止入场。咨询热线的工作人员表示，园内游览车下班时间为16：30，收费为15元一圈。

广富林文化遗址目前开放时间为9：00-17：00，16：30停止入场。接线工作人员告诉记者，园内游览车下班时间为16：30，16：00停止游览车售票，收费标准为25元5个站点随意上下车，15分钟一班车。

也就是说，上述两家场所从游览车下班到闭园，中间的“服务真空”为30分钟。

当前，顾村公园公示的公园开放时间为6：00-18：00，16：30停止入场，接线工作人员告诉记者，园内观光车工作时间到16：00，收费为10元一人，到站点可上下车。这样算来，顾村公园观光车和公园闭园之间的“服务真空”为2小时。

上海辰山植物园公开的信息显示，公园开放时间为：3月1日至10月31日 8：00-17：30；11月1日至2月29（28）日8：00-17：00。接线工作人员告诉记者，园内观光车工作时间为8：00-17：30，收费为5元一站。也就是说，上海辰山植物园观光车的服务时间和园区开放时间保持了一致。

（原标题为《夏令服务提升行动⑩ | 高温天，上海动物园游览车为何在闭园前一个多小时“下班”？》）