截至7月29日，青岛旅游集团年度海上旅游游客接待量突破100万人次，同比2023年提前了147天突破百万大关。

今年，为进一步提升海上旅游品质，提高游客满意度，广泛吸引游客，青岛旅游集团从多方面对海上旅游高质量发展进行了积极探索：

一是积极推动国企民营联合运营项目。通过积极推动国企民营联营项目，整合海上旅游客运码头站点，不断提升青岛海上旅游整体品质，从码头、航线、售票、结算、运营五个维度实现联合运营统一管理，通过推行“五统一”全面提升航线运营水平，带动海上旅游体验人数节节攀升。同时，规范化的管理和运营，转变了青岛前海旅游“小散乱”的负面形象，使广大游客的切身利益得到了保障，进一步提升了游客对乘坐游船的满意度。

二是精心打造“海上观青岛”海上旅游品牌。不仅实现了对现有产品的全面升级，包括提升船舶内部装饰氛围、优化服务流程、改进票务系统以及强化游客接待服务等，还针对不同客层量身定制一系列丰富多彩的海洋旅游产品。其中，日游爆款环游系列产品让游客全方位领略青岛海岸线的壮丽风光，而“潮齐音乐会专线”“极速兜风快艇”更是成为网红打卡点，吸引了大量年轻游客的目光，市场反响热烈。

三是全面启动先行赔付机制。青岛旅游集团始终将提升游客满意度作为工作的核心，通过一系列服务升级举措，构建了全方位、高效率的游客服务体系。青岛旅游集团承诺对符合条件的投诉第一时间响应，并实行全额退款或免单政策，以实际行动践行“以游客为中心”的服务理念，游客的满意度大幅提升，客诉率较去年同期下降90%。

此次游客接待量突破百万，既是机遇也是挑战，青岛旅游集团将坚持守正创新、提质增效、融合发展，持续精心打造“海上观青岛”海上旅游品牌。未来，青岛旅游集团将持续推进全市旅游品质提升三年攻坚行动，助力海洋旅游高质量发展，在青岛旅游业高质量发展中打头阵、当先锋，为我市全力打造旅游和文化之都贡献青旅力量。

【青岛旅游集团】

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