极目新闻评论员 徐汉雄

暑期正是家长带孩子去博物馆旅游的高峰期，华商报大风新闻记者暗访陕西考古博物馆、西安博物院，发现在官方预约系统上显示没有免费门票，但在第三方平台上花钱买门票讲解套餐就能直接进场，而且是价格越贵约得越快，只要肯花钱，就能约得上。对此，博物馆方面回应称，旅行社利用其特殊渠道和工具（如组织专人、抢票软件等），在散客平台上抢票，导致实际执行的预约制度存在漏洞。（据7月24日大风新闻报道）

据报道，记者调查发现，多地博物院也存在免费门票预约困难，网上可购买讲解票入园的情况。诸如，在南京博物院小程序中，参观预约显示，23日-28日已约完。在某平台上看到，“南京博物院-【不限人群票】下午人工讲解票”中，7月23日即可预订，价格为120元，24日为96元，逢周六周日为150元。苏州博物馆小程序中，本馆预约显示7月23日-28日已约满。在某平台上，门票7月23日即可预订，明日预订选项中有343元、338元、568元等。

根据规定，各地博物馆实行免费向社会开放的政策。原本免费的门票，在官网上显示约满，在网络平台上却能花钱买到，还要价不菲，这岂不是咄咄怪事。难怪有游客质疑，这是在变相出售门票，将原本免费开放的公共资源，变成了少数人牟利的财源。

记者通过平台购票后进入陕西考古博物馆，在集合点等待导游（图源：大风新闻）

对此，无论陕西考古博物馆还是西安博物院，相关工作人员均表示门票实行免费预约的方式，跟旅行社没有合作。但网上的讲解门票又在公然发售，某平台显示，陕西考古博物馆的“人工讲解+无线耳麦”，已售出3.6万张。这意味着有数万张原本免费的门票，以提供讲解服务的方式给有偿出售了。

有律师表示，购买讲解即可获得门票，实际上是捆绑销售，是不合法的，涉及滥用公共资源、侵犯消费者合法权益等问题。

对此，西安博物院公共服务部工作人员表示，西安博物院并没有给旅行社留票，但旅行社和平台的合作渠道就不得而知了，旅行社会在散客平台上抢票，这看似有漏洞，实际上没办法回避。为了防止倒票，已与平台进行了多次沟通，效果甚微，下一步会通过法律手段解决。

记者通过平台购票后进入西安博物院参观（图源：大风新闻）

陕西考古博物馆公共服务部主任说，博物馆在工作管理中确实存在一些问题，后期会加强改善。他表示，平台上售卖的“门票+讲解”，这一表述有问题，旅行社、平台实际上收取的是讲解服务费，陕西考古博物馆门票不收费，免费预约，旅行社的门票也是免费预约取得的。

业内人士认为，平台通过机器抢票，必然会造成不公平。有的旅行社为规避法律责任，会打着讲解的旗号售卖门票。

不管是平台利用软件违规抢票，还是旅行社以讲解名义售卖门票，都会侵犯游客利益。如果官网上约不到免费票，在商业网站能买到讲解票，这种现象难说是正常的。诚如游客所质疑，博物馆的免费门票，原本是国家给群众的福利，是给孩子长知识与见识的机会，如果被人拿去当成生财之道，又岂有此理。

如果在门票的预约制度上存在漏洞，这个漏洞也应该补起来才是，不能听任游客的利益与感情被伤害。即便是有“黄牛”在倒卖门票，博物馆也不能无动于衷。因为这损害的是博物馆在公众中的社会形象，扭曲了公共服务的功能。免费门票被售卖，虽然是顽疾，再难治也得治，只要找到症结所在，相信也是能够根治的。

（来源：极目新闻）