随着暑期来临，旅游市场迎来客流高峰。为了提供更为舒适的游览体验，景区纷纷加入“取消预约”的行列,“即到即进”的游玩模式正在流行。

此前，杭州市文化广电旅游局发布《关于全市A级旅游景区预约的通知》，7月5日起，全市所有A级旅游景区取消预约入园的要求。部分热门景点如德寿宫、国家版本馆，虽然不属于A级景区的范围，也开始实施“非周末、非节假日，个人参观免预约”的制度。

半个月过去，“不约而至”带来的游客体验如何？潮新闻记者走访了包括文博场馆在内的多个热门景区，听听大家是怎么说的——

德寿宫实行工作日免预约

人流稳定限流预案未曾启动

7月19日上午，记者来到德寿宫，虽然是工作日，但参观者着实不少。

德寿宫 章然摄

顶着烈日，有游客快步走到保安处确认，“不需要预约吧？”

保安大哥点了点头：“刷身份证件直接进就行，没带的需要扫码登记一下。”

这位来自广东江门的游客告诉记者，免预约对游客来说挺友好，“我们出门旅游，对城市道路不太熟悉，不一定能在预约时间抵达场馆，现在安排行程能更灵活。”

“我们的工作量也减少了。”一旁的保安接话，“外地游客，特别是外国人，很多不会预约操作，我们都挨个指导。天气热的时候晒得头晕，取消预约大家都轻松不少。”

德寿宫前人们咨询是否无需预约进馆 章然摄

进入德寿宫，记者注意到，1楼、2楼基本留有舒适的参观空间，进出口也没有排队现象。

“我们工作日免预约客流在1000—3000人左右，周末客流大约是5000人左右，滚动放票能满足观众需要。”德寿宫相关工作人员告诉记者，实施工作日免预约以来，德寿宫设置了人流监测系统，数据显示客流平稳，“虽然制定了客流激增下应对的应急预案，但从未启动过，目前都在可管控的区间内。”

德寿宫客流有序 章然摄

德寿宫客流有序 章然摄

德寿宫客流有序 章然摄

而从数据监测来看，工作日免预约后最方便的是外地游客。“工作日来参观的基本上是外地游客，本地人大多选择周末造访。即使在暑期，人数变动也并不会太大。可能也是因为景点的客流属性比较稳定，免预约的影响比较小。”

此外，西湖景区多个景点也取消了预约制度。例如杭州雷峰塔景区现场买票之后就可以直接进，无需预约操作。尽管客流量大，但现场秩序井然，售票处并没有出现大排长龙的情况。

杭州雷峰塔景区客流量较大，但总体有序 章然摄

免预约的“遛娃圣地”有点挤

希望控制人数提升游玩体验

一直以来，浙江省自然博物院和浙江省科技馆在杭城伢儿中的人气居高不下，暑期文博热下，这里更成为杭州家长们的“遛娃圣地”。

潮新闻记者抵达浙江省自然博物院时，还未正式开馆，但门口已大排长龙。好不容易排队进入馆内，便发现展厅内颇为拥挤，大多是家长带着孩子，而每个展台前都围绕着大批观众。这份“热闹”，体感并不太舒适。

一位71岁的游客表示，他从河南来杭州看望孙子。“没预约能进是蛮方便，但人是真的太多了，现场吵吵嚷嚷的。不过，浙江省自然博物院孩子来得多，吵闹能理解。”

浙江省科技馆，人气更加火爆。

几乎每个展厅的互动设施前都有大批孩子们排队，上下扶梯处更是人群密集。这火爆的场面，让一些游客不免吐槽。

浙江省科技馆人气火爆 袁浩宇摄

浙江省科技馆人气火爆 袁浩宇摄

金先生带着女儿穿梭在各个互动设施中，试图找一个排队少的玩一玩。“但每条队伍都好长，太令人恼火了。人怎么这么多！是不是该限流了！”

“免预约方便了，但就是‘有点挤’。”一位游客表示，暑假“神兽”们放假在家，类似学玩兼顾的博物馆“遛娃圣地”得到了许多家长们的青睐，但太挤让人感觉不舒服，“希望能智能监控人数，稍微控制一下，大家的体验会更好。”

“原本每天预约名额5000个，从周三（7月17日）开始免预约以来，人流量较先前翻了一番。”浙江省科技馆工作人员冯庆华告诉记者，科技馆历来人气旺，由于体验项目多等原因，“有一定接待压力，但总体情况平稳。”

接下来，为了保障游客的游览体验，浙江省科技馆将采取合理的限流措施并优化入馆体验，“夏季炎热、烈日暴晒，让大家排在馆前大排长龙显然不合适，尽量将游客排队时间控制在30分钟内。”

浙江省博物馆（之江馆区）人流涌动 王好摄

浙江省博物馆（之江馆区）人流涌动 王好摄

在浙江省博物馆（之江馆区）的安检入口处，记者发现，虽然预约制度已取消，还有不少游客在原来的预约机器旁预约进馆。“不知道啊，已经取消预约了吗？”王女士来自河南安阳，暑假和家人来杭州旅游，“取消预约制度，会更方便游客，不怕跑空了。但展馆内和景点不同，要细致看每个展品，人一旦太多了，看展品看不到，或者被人流推着走，就会觉得很不舒服了。文博场所可以取消预约，但要控制人流。”

全面取消预约不等于不需要限流

景点的分类分级管理很有必要

记者走访了杭州多个景点，大部分人对免预约点赞，但也有游客觉得拥挤，提出希望管控人流的建议。

景点到底是预约制好，还是“免预约”更方便？

浙江工业大学管理学院教授、博士生导师赵磊认为，在管理人流、保障游客安全与体验质量，以及提升服务设施利用效率等方面，预约制都起到了一定积极作用，“特别是对于空间有限的场馆型景区，如美术馆、科技馆、博物馆等。”

预约制虽有其必要性，但也存在排除部分人群、流程繁琐等问题，赵磊表示，“取消预约制不仅能促使服务流程更加流畅高效，还能激发并满足旅游业中被抑制的潜在需求，释放市场的活力。”

“旅游不仅是经济功能，更是民生权利，应当保障每位游客的旅游权。” 赵磊强调，取消预约制不等于不限流。

赵磊建议，旅游旺季，在兼顾游客体验和景区承受能力的同时，需通过分类分级管理以避免其负面影响。

例如，增强游客游览效率与流动性, 科学陈列展览物以避免拥堵, 并提升管理能力与接待能力，“此外, 政府及相关部门应利用技术手段进行人流预警, 有效引导游客减少拥挤。”

一位业内人士也表达了类似的见解，“面对暑期旅游高峰，免预约的景区与文博场馆无疑将面临一系列挑战和考验。如何在吸引游客与优化参观体验间达成平衡，是各大热门景点亟待探索的课题。”

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